6月27日，天府國際機場正式開航。第一航季，8家航司率先投入運營，其中有4家已整體完成從雙流國際機場到天府國際機場的轉場。記者昨日從四川機場集團獲悉，天府國際機場開航第一周(6月27日至7月4日)，已有近1400人走錯機場。

為什么走錯?

據統計，乘客走錯的原因大致有三類——占比最多的，是旅客未仔細核對機票信息導致走錯。另有近半數旅客不了解成都有雙流國際機場、天府國際機場2個機場，或認為“雙流機場”已經改名為“天府機場”。

還有旅客反映，由于出租車、網約車司機出發前未向旅客確認目的機場，導致最終前往錯誤目的地。

川航相關負責人告訴記者，自轉場運營以來，川航已累計有百余名旅客錯走機場，其中本該前往天府國際機場始發而錯走至雙流國際機場的旅客占大多數，平均每天大約有10名旅客錯走機場。

值得注意的是，記者還注意到另一種可能性：共享航班也可能導致旅客錯走機場。

比如，吉祥航空目前已完全轉場至天府國際機場，但目前仍有從雙流國際機場起飛的航班在售，如吉祥HO5936航班，自雙流國際機場起飛至大興國際機場，但該航班系共享航班，實際承運航司為東方航空，航班號為MU5274。吉祥航空相關負責人提示，旅客出發前務必核對乘坐航班的票面顯示信息，確認起飛和降落機場。

走錯后，怎么辦?

記者注意到，目前兩個機場和各航空公司均對此設置了相關服務。

比如，作為第一航季轉場和運行航班量最大的航司，東航表示，旅行日期為2021年6月28日(含)至2021年7月28日(含)，如使用東航票本填開的東上航(東航和上航)或其他承運人實際承運的航班，在成都錯走機場發生誤機，可允許在同等物理艙位免費改至誤機當日其他東上航實際承運的航班。如誤機當日所有承運人均無可利用航班，則允許在同等物理艙位免費改至最早可利用的東上航實際承運航班。

針對錯走機場的旅客，川航在雙流國際機場T1航站樓77號柜臺專門提供錯走機場咨詢服務，若遇旅客錯走機場需要改簽，川航工作人員將引導其到售票柜臺進行同城免費互換，若遇旅客因錯走機場需要退票或候補天府國際機場后續航班，工作人員則將引導至相應的值班柜臺，向旅客開具錯走機場證明并作相應的后續處理。

機場方面，雙流國際機場和天府國際機場也均有相關服務。據悉，雙流國際機場專門設置錯走機場旅客咨詢點，位置在T1的5號門問訊柜臺、T2的11號門問訊柜臺，為錯走機場的旅客提供咨詢、引導服務，并提供《錯走機場旅客服務指南》。此外，咨詢點的志愿者還將協助錯走機場旅客前往相應柜臺退改簽，并協助因錯走機場改簽后登機時間緊張的旅客乘機。

而天府國際機場則為錯走機場旅客提供引導和專項保障。比如，若錯走機場旅客仍選擇雙流國際機場出發，駐區單位工作人員應指引旅客前往出租車、網約車或地鐵等交通方式乘車。天府國際機場在出發大廳及交通中心增設志愿者為錯走機場旅客進行引導。

對于已簽轉天府國際機場航班的旅客，可在問詢柜臺領取錯走機場旅客“愛心手環”。航司、安檢分別設置錯走機場旅客值機柜臺和錯走機場旅客安檢通道，持有“愛心手環”的錯走機場旅客可前往對應區域享受服務保障，并可在通過安檢后免費乘坐服務專車快速到達登機口。成都商報-紅星新聞記者 鄒悅

小貼士

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旅客出發前，如何確認起飛和降落機場?

第一，短信查看有沒有收到航空公司或售票平臺發送的航班信息，航班信息會注明出發的機場，有的還會以醒目的顏色進行標注;

第二，通過購買機票所屬的航空公司官方網站、APP，查看乘機的相關信息，一般電子客票上都會有出發、到達機場的備注，比如“雙流T2航站樓”“天府T2航站樓”之類。

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如果走錯了機場怎么辦?

目前，雙流國際機場在T1航站樓5號門、T2航站樓11號門的問詢柜臺，均設置了錯走機場旅客咨詢點，為走錯機場的旅客提供咨詢和協助服務;旅客也可撥打機場服務熱線85205555(雙流國際機場)、86906666(天府國際機場)進行咨詢。

各航空公司也針對走錯機場的旅客，推出了免費退改簽等政策，旅客有退票、改簽或改從雙流國際機場出發、立即趕到天府國際機場等多種選擇。

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