33歲的張海華是江蘇有線昆山分公司的一名社區(qū)工程師，老人們親切地稱他“小張”。近日，多位老人打進江蘇有線服務電話，集體要表揚他。到底他做了哪些感動老人的事情呢？記者進行了調查。

熱心為老年用戶解決疑難問題

【資料圖】

一位八旬獨居老人，家里長虹牌電視機遙控器弄丟了，但由于年代久遠，這款電視機已停產，買不到遙控器。老人是吃低保的，也沒有子女，沒有經(jīng)濟能力購買新的電視機，而且腿腳不方便。張海華主動提出，自己來幫老人買萬能遙控器。

張海華告訴記者，“老人說，‘小張你幫我買，多少錢我來給。’我說這個東西不貴，錢我來出，但是需要花時間找一找。”于是張海華輾轉跑到昆山高新區(qū)、開發(fā)區(qū)多地尋覓合適的遙控器，第一次買回來的遙控器不匹配，又跑回去退貨，第二次才買到合適的。

有了新遙控器，老人又能重新看上電視節(jié)目了。老人很開心地拉著張海華的手說，感謝他幫自己省下了一臺電視機的錢。

在城市中，這樣的空巢老人還有很多。在昆山某小區(qū)，張海華就遇到了這樣的老人，他獨居在地下車庫，想要看看電視，但地下車庫并不在小區(qū)配套布網(wǎng)范圍內，這就需要重新排線。為了滿足老人的愿望，張海華從樓道里拉了一根線排到車庫里，其間圍著房子外立面繞了一圈。

有線電視開通了，但投訴也隨之而來，社區(qū)找上門要求拆除這根線，理由是這根線影響市容，萬一絆倒人也不安全。張海華心疼老人，想出了一個解決辦法——可以從鄰居家的車庫墻壁打個洞、引出一根線拉到老人住的車庫里，但這需要鄰居的同意。張海華向公司匯報，通過公司與社區(qū)溝通，又多次與鄰居商談，最終憑借著自己的誠懇打動了好心的鄰居，順利解決了線路的問題。老人如愿以償?shù)乜瓷狭穗娨暎指屑埡ＨA。

“電視對老人的陪伴意義重大，有老人說電視就像自己的老伴。”張海華深知他們的感受，所以每次幾乎都是逢喊必到。不忙的時候，他會順路去熟悉的老人家里打個招呼嘮嘮嗑，老人看到他很親切，感覺像看到自己的家人一樣。

張海華服務的是紅峰片區(qū)，共計6200戶，其中熟悉的用戶大概在300戶左右，絕大多數(shù)是老年用戶，他按不同小區(qū)分別建了四個群。由于人太多，有時他也會記錯，老人會說“小張你怎么又把我忘了”。為了方便在老人有服務需求的時候可以迅速對上號以便及時上門服務，機智的張海華給用戶備注了微信名，比如有一個阿姨喜歡笑，他就備注“開心阿姨”。一位大爺喜歡戴帽子，他便備注“帽子爺爺”。

關愛老人的“編外社工”

由于張海華常年為老人服務，他得了一個“編外社工”的綽號，他的許多小妙招被社區(qū)采納并推廣。例如，張海華建議，對年齡較大的空巢老人安裝監(jiān)控視頻，最好帶呼叫功能。后來社區(qū)征求老人的意見后，社區(qū)統(tǒng)一采購并安裝，另外還有一位社工負責關注孤寡老人是否有異常情況。

孤寡老人的藥物由社區(qū)統(tǒng)一配送上門，但是有些老年人記不清楚藥物的服用時間。張海華在網(wǎng)上買了一個分層的小藥箱送給老人，并貼好“早上”“中午”“晚上”的標簽，提醒老人按時吃藥。社工偶然看到后覺得這個方法好，后來就統(tǒng)一采購，送給每位孤寡老人。

社工和老人之間綁定了親情號碼，遇到緊急情況，老人只需按三四位數(shù)便可以呼叫社區(qū)。社區(qū)也給張海華綁定了，方便老人及時呼叫他。一次，一位90多歲的老人家里燈泡壞了，由于疫情社區(qū)人手不足，就打電話請張海華支援，熱心的張海華想都不想就答應了，跑去買了燈泡上門幫老人換上。

談及這么多年服務老人們的感想，張海華這個在老人面前的“話癆”，突然語塞了，他表示，“讓老人開心、社區(qū)安定，就是年輕人的責任。我們公司也一直倡導我們用真情服務溫暖用戶，客戶服務不打烊，作為江蘇有線社區(qū)工程師的一員，有機會服務更多老人，也是一份小幸運。”

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

校對 李海慧

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