如今，人們對牙齒健康美觀日益重視。因價(jià)格便宜、避免頻繁往返醫(yī)院、居家可完成等特點(diǎn)，網(wǎng)購牙齒矯正器等相關(guān)產(chǎn)品漸漸成為熱銷商品。然而，網(wǎng)購牙齒矯正器靠譜嗎？“自助式”矯正安全嗎？日前，江蘇省消保委開展專項(xiàng)調(diào)查，并于3月19日發(fā)布了《網(wǎng)購牙齒矯正器消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。

網(wǎng)購牙齒矯正器維權(quán)輿情

(資料圖片僅供參考)

五大問題令人憂

據(jù)悉，本次調(diào)查采用輿情數(shù)據(jù)分析、專家訪談和體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式展開。

此前，有媒體報(bào)道，一名23歲的姑娘因門牙外凸，網(wǎng)購隱形矯正器自行佩戴，導(dǎo)致門牙牙神經(jīng)壞死。從2022年相關(guān)維權(quán)輿情3835條來看，網(wǎng)購牙齒矯正器問題主要包括：

一、低價(jià)誘導(dǎo)、涉嫌虛假銷售；

二、市場魚龍混雜，商家經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊；

三、矯正效果無法保證，消費(fèi)者牙齒損傷難以修復(fù)；

四、商品服務(wù)周期長退款難，或存在鉆平臺(tái)漏洞之嫌；

五、合同條款存在霸王條款，消費(fèi)者維權(quán)退款困難。

本次調(diào)查中的體驗(yàn)式調(diào)查，由體驗(yàn)員在常用購物平臺(tái)選擇6家店鋪（poseida博世達(dá)旗艦店、隱正時(shí)代口腔中心、悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、貝赫矯正、躍趣旗艦店、雅舒美官方旗艦店），針對同一名體驗(yàn)員的口腔狀況，定制6套隱形牙齒矯正器，并進(jìn)行試用體驗(yàn)。

調(diào)查體驗(yàn)的部分定制產(chǎn)品

部分店鋪資質(zhì)存疑

醫(yī)生資質(zhì)難證實(shí)

從本次省消保委的調(diào)查來看，網(wǎng)購牙齒矯正器消費(fèi)存在三大類問題，分別是：

一、店鋪亮照不規(guī)范，部分店鋪資質(zhì)存疑；

二、產(chǎn)品品質(zhì)難保障，價(jià)格差距大，存在隱藏費(fèi)用；

三、“自助式”矯正有風(fēng)險(xiǎn)，矯正效果難保障。

躍趣旗艦店、貝赫矯正和悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店3家未展示醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證。

6家店鋪中，僅poseida博世達(dá)旗艦店在產(chǎn)品頁面以文本形式展示了產(chǎn)品注冊證號(hào)及經(jīng)營備案證號(hào)；隱正時(shí)代口腔中心僅有醫(yī)療器械注冊證編號(hào)。

部分商家宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)，但醫(yī)生資質(zhì)難證實(shí)。悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、 “貝赫矯正”、“雅舒美旗艦店”、“躍趣旗艦店”頁面雖然有一定的介紹，但均未展示醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，難以確認(rèn)宣傳的專業(yè)醫(yī)師是否具備相應(yīng)資質(zhì)。

體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，牙模粉包裝均較為簡陋，關(guān)鍵信息標(biāo)注不全。其中躍趣旗艦店、雅舒美官方旗艦店、悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、隱正時(shí)代口腔中心4家牙模粉包裝袋上無任何生產(chǎn)信息。貝赫矯正除生產(chǎn)日期外無其他信息，poseida博世達(dá)旗艦店牙模粉信息標(biāo)注較全但缺乏生產(chǎn)日期。

矯正方案及費(fèi)用相差大

定制周期長維權(quán)難

6家店鋪的矯正方案中矯正期數(shù)以及所需費(fèi)用差異較大。最低報(bào)價(jià)3021元，最高報(bào)價(jià)8364元，中間相差5343元。

各商家規(guī)劃的矯正周期均在四個(gè)月以上，如若消費(fèi)者后期對效果不滿意或在使用過程中產(chǎn)生糾紛，訂單已處于完成狀態(tài)，導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)困難。輿情信息也顯示，正畸療程時(shí)間普遍偏長，而一般平臺(tái)維權(quán)服務(wù)僅有15天限制，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題卻無法索賠退款，權(quán)益受損。

“自助式”矯正有風(fēng)險(xiǎn)

矯正效果難保障

更讓人擔(dān)憂的是，網(wǎng)上定制牙齒矯正器的全流程均由消費(fèi)者自行完成，“自助式”矯正有風(fēng)險(xiǎn)，矯正效果難保障。比如，體驗(yàn)員按照商家提供的操作流程圖或視頻進(jìn)行操作，由于毫無經(jīng)驗(yàn)，試到第四次才成功，此間造成牙齦輕微出血。

江蘇省口腔醫(yī)院口腔正畸科副主任醫(yī)師王華介紹，如果在醫(yī)院進(jìn)行隱形矯治，術(shù)前一般是用3D掃描儀進(jìn)行口腔內(nèi)的直接掃描，來完成數(shù)字化資料的獲取。網(wǎng)上的操作可能是通過掃描消費(fèi)者自制的模型，間接獲得牙模，如果沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，準(zhǔn)確度有待考量。

此外，制取模型只能獲取患者的部分資料，而正畸醫(yī)生在全面采集患者的綜合資料后，才能得出準(zhǔn)確的診斷，從而制定完整的治療方案。對于重度牙周病，且處于活動(dòng)期的患者，以及存在顳下頜關(guān)節(jié)紊亂病，且正處于骨破壞活動(dòng)期的患者是不建議立即進(jìn)行正畸治療的，并且醫(yī)生還需綜合考慮失牙、牙周及關(guān)節(jié)疾患等問題來進(jìn)行判斷，并非通過簡單詢問年齡、健康狀況等即可完成的。

體驗(yàn)員還發(fā)現(xiàn)，3家店鋪提供了磨牙工具，并表示只需觀看示范視頻便可獨(dú)立完成，可放心操作。但專家提醒，“磨牙”即鄰面去釉，存在適應(yīng)癥，例如患者不能是齲病易感者，鄰面去釉會(huì)損害牙齒的釉質(zhì)，對這類患者來說，會(huì)導(dǎo)致齲病的更加高發(fā)。

體驗(yàn)員線上矯正全程中只提供一次牙模。王華醫(yī)生表示，矯正牙齒具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要定期復(fù)診由臨床醫(yī)師監(jiān)控。因此，僅憑矯正前的牙模，并不足以形成完善的矯正方案。牙套數(shù)量也無法在最初就能準(zhǔn)確預(yù)估，在矯正過程中，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者反饋的狀況，要求少則每2個(gè)月，多則每1個(gè)月到醫(yī)院進(jìn)行一次檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)對調(diào)整。

另外，體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店客服僅簡單了解體驗(yàn)員的既往口腔病史，對于糖尿病史、顳頜關(guān)節(jié)狀況等影響牙齒矯正的禁忌事項(xiàng)未作詢問。

王華醫(yī)生表示，牙齒每天都在活動(dòng)，矯正進(jìn)度也因人而異，僅憑消費(fèi)者自己制作的唯一口腔模型恐難以確保整體矯正效果。而且，長期佩戴品質(zhì)缺乏保障的牙齒矯正器，可能會(huì)導(dǎo)致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的過程。

省消保委建議：

明確性質(zhì)、加強(qiáng)監(jiān)管

消費(fèi)者要注意關(guān)注自身狀況

針對此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，省消保委建議有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)售牙齒矯正器行為性質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕以在線銷售產(chǎn)品為借口實(shí)施口腔診療行為的現(xiàn)象。

此外，省消保委提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上選購牙齒矯正器需注意：

首先，查驗(yàn)店鋪?zhàn)C照信息。其次，關(guān)注自身狀況。使用網(wǎng)購牙齒矯正器對消費(fèi)者的知識(shí)儲(chǔ)備及操作能力有較高要求。為防止出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的損傷，消費(fèi)者需要時(shí)刻關(guān)注自身狀況，如有問題及時(shí)向?qū)I(yè)醫(yī)師求助。最后，留存憑證便于維權(quán)。如產(chǎn)生糾紛可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

通訊員 徐悅

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾??馬燕

校對 李海慧

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