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“有了這個國家標準，電子商務的投訴舉報信息就能實現(xiàn)信息共享，同時規(guī)范統(tǒng)一了表述，再也不用為了搜集、統(tǒng)計、分析而花費大量的人力了。”近日，由中國計量大學標準化學院教師茅海軍及團隊成員牽頭，聯(lián)合市場監(jiān)管部門共同制定的國家標準《電子商務投訴舉報信息分類與代碼》由國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會批準發(fā)布。該標準是我國市場監(jiān)管投訴舉報領域的第一個國家標準，將于2023年7月1日起正式實施，編號為GB/T 42499-2023。

據(jù)介紹，2019年起，標準工作組便前往北京、杭州、蘇州、廣東等電商產業(yè)較為發(fā)達的地區(qū)，開展了大量的調研工作，并走訪了國家市場監(jiān)督管理總局投訴舉報中心,各地消費者權益保護委員會、網絡交易監(jiān)管部門、以及政府公開熱線等十幾家受理投訴舉報的單位和部門。歷時4年最終完成了該項國家標準的制定。

目前國內電子商務投訴舉報信息存在來源多平臺、數(shù)據(jù)定義、描述和格式等不一致的情況，為了實現(xiàn)信息共享，有時不得不通過原始的人工手段在不同平臺間對數(shù)據(jù)進行錄入和導出。“該標準針對投訴舉報信息進行了科學分類和編碼，有利于信息共享和交換，從而進一步提升網絡交易的科學監(jiān)管水平。”起草組負責人茅海軍介紹說。

據(jù)悉，該標準包括了電子商務投訴舉報信息的分類原則和方法，編碼方法、代碼結構和代碼表。適用于企業(yè)賣家對企業(yè)買家、企業(yè)賣家對個人賣家電子商務交易模式中投訴舉報信息的存儲、統(tǒng)計、分析和共享交換。

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