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“前一天把訴求告訴‘兜底辦’專窗后，第二天就有工作人員到現場實地勘探、對接了解情況，幫助我們解決了問題?！?/p>

近日，杭州某公司通過“兜底辦”服務，解決了因設計單位計算錯誤導致規劃綠化率不達標無法完成審批的問題，體驗了一把錢塘審批“加速度”。項目經理吳先生感慨：“太給力了！‘兜底辦’真幫企業辦實事！為我們節省了近一個月的辦理時間。”

這是錢塘“兜底辦”服務企業的一個案例。

為深入實施營商環境優化提升“一號改革工程”，錢塘推出了政務服務“兜底辦”微改革項目，在政務服務中心兩個分中心均設置了線下“兜底辦”專窗，并開辟專用通道和配備專用人員，增設“兜底辦”局長專席，針對久拖未辦、特殊群體辦事、跨部門聯動事項等，建立協調機制，暢通問題反映直達管道，確保“疑難雜癥”訴求及時回應。

在受理群眾和企業辦事過程中，“兜底辦”專窗實行“3135兜底辦”問題處置機制，即簡單的問題能即辦的“現場辦”，1個工作日內答復；窗口不能解決的問題，領導領銜“局長辦”，3個工作日內答復；需多部門協商研究“一事一議”的問題，特殊事情“研討辦”，5個工作日內答復。

同時，為推進“兜底辦”窗口高效運行，錢塘還組建了政務服務“兜底辦”領導工作專班，實施領導干部窗口“坐班制”，以便第一時間回應解決群眾和企業訴求。

“我們將充分發揮‘一局一中心’集成機制優勢，構建以區行政審批局集成審批‘內循環’為主體、中心進駐部門‘外循環’協同聯動的‘兜底’服務體系，用政府服務‘兜底’群眾和企業的急難愁盼?！卞X塘區政務服務“兜底辦”領導專班相關負責人介紹，將通過建立政務服務“兜底辦”數據專庫，總結提煉解決方法，推動“兜底辦”解決的問題，從“一件事、某個點、單環節”到“一類事、整個面、全鏈條”的提升，把“問題清單”轉化為“成效清單”。

據了解，自錢塘政務服務“兜底辦”窗口正式啟動以來，已受理15個，其中，簡易問題現場解決13個，部門協調辦理2個，已全部辦結。

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