制圖/張平原

【資料圖】

為進一步引導規范我市旅游市場價格行為，優化旅游市場消費環境，市市場監管局近日以“為民辦實事”活動為抓手，緊扣與旅游相關的“吃、住、購”三大元素，細化民生熱點領域價格監管重點，對外發布《廈門市旅游市場價格行為合規指引》（以下簡稱“合規指引”）。

據介紹，合規指引為指導性意見，主要包括合規建議、風險識別和合規承諾三大部分內容，圍繞商貿、餐飲、住宿三大行業領域，列舉了經營者規范價格行為的指導意見、旅游市場常見的不合規價格行為，引導經營者承諾依法依規經營，妥善處置消費糾紛，接受市場監管部門指導和監管等。

據悉，合規指引旨在通過指導旅游相關經營主體加強價格自律，為經營者評估自身價格行為提供指引和參考，從源頭避免價格違法行為的發生，營造守法經營、標價透明、促銷合規、交易公平的市場價格秩序，如果消費者在旅游消費過程中發現不合規指引的價格行為，可保留相關證據材料，及時撥打12315或12345反映。下一步，市場監管部門將通過監管人員或委托社會志愿者、行業協會等，組織開展合規指引的推廣培訓，加大對經營者的指導。

《廈門市旅游市場價格行為合規指引》速覽

商貿行業

合規建議:對于現場即時制作的手工藝品，應在銷售前向消費者確認明細及總金額，待消費者同意后再制作，例如，銷售現串珠子手串，在消費者挑選完珠子后，向消費者告知明細和完工產品總價格，消費者如果同意，再串珠。

經營散裝食品、零散小商品等特殊業態時，如果一般的標價形式不足以保障消費者知情權，可同時使用其他標價形式補充，例如，經營零散小商品時，除了使用標價簽，可同時使用價目表（冊）。

對某商品進行明碼標價時，應使用不易引起消費者誤解的計價單位，不故意通過小的計價單位，讓消費者覺得價格較低，例如，對花茶、牛軋糖和糕點等散裝食品，應使用500克的計價單位等。

餐飲行業

合規建議:經營者應落實餐前價格確認制度，待消費者同意后再下單。同種類不同特征的餐品、菜品或鮮活商品等實行不同價格時應分別明碼標價。

海鮮代加工時向消費者收取加工費的，應對加工費明碼標價。提供可由消費者另行選擇的餐飲具和餐巾紙，且需要另行收費的，應對這類餐飲具和餐巾紙明碼標價。

先由消費者根據個人需要點食材，再將食材制作成最終餐飲產品的，例如可額外加料的沙茶面或鹵面，應對各種食材分別明碼標價等。

住宿行業

合規建議:在經營場所提供棋牌、游泳、養生保健等服務或餐飲、食品、衛生用品、洗漱用品、飲料、煙酒茶等各類商品，需要另行收費的，應對這類服務和商品明碼標價。

通過網絡銷售時，描述客房所使用的文字或照片，應如實反映房間與周圍環境等。

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