《“很方便，不用跑上跑下去激活了”》后續(xù)>>

持社保卡首次就診 不用再激活了

市紀委監(jiān)委“點題整治”群眾“急難愁盼”問題，全市22家二級以上公立醫(yī)院和39家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全面完成社保卡就診注冊流程系統(tǒng)改造

(資料圖片僅供參考)

在開元街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，市黨風政風監(jiān)督員（左二）向醫(yī)護人員了解系統(tǒng)改造后的使用情況。

本報3月30日A12版曾做報道。

今后，在這些醫(yī)療機構(gòu)使用社保卡就診，不用再費時費力排隊激活了——昨日，全市22家二級以上公立醫(yī)院和39家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全面完成社保卡就診注冊流程系統(tǒng)改造，這意味著，患者不論是持新?lián)Q的第三代社保卡（廈門市民卡，以下簡稱“新卡”），還是首次就診，均無須再持卡排隊激活。患者不僅節(jié)約了就診時間，就醫(yī)體驗也得到提升。

這一轉(zhuǎn)變的背后，既是職能部門轉(zhuǎn)變工作作風、積極作為，也是市紀委監(jiān)委通過“點題整治”，解決群眾“急難愁盼”問題的生動詮釋。

回顧

換“新卡”后就診不便 試點改造打通堵點

一段時間以來，“廈門黨風政風監(jiān)督臺”微信公眾號陸續(xù)接到群眾反映，更換“新卡”后，到醫(yī)院就診反而不便了，要到收費窗口重新排隊激活。市紀委監(jiān)委將該問題納入“點題整治”范疇，組織市黨風政風監(jiān)督員、“監(jiān)督在線”記者等進行暗訪體驗。在廈門大學附屬中山醫(yī)院、市中醫(yī)院和筼筜街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，暗訪人員均遇到系統(tǒng)無法讀取“新卡”的情況，工作人員告知，要先到人工收費窗口激活“新卡”。

緊接著，市紀委監(jiān)委聯(lián)合市衛(wèi)健委、市人社局等部門到我市多家醫(yī)院調(diào)研，查找問題堵點。原來，因為各醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)未能直接更新“新卡”信息，要徹底打通堵點，只有對醫(yī)療機構(gòu)系統(tǒng)進行升級。

“零的突破”很快實現(xiàn):3月底，廈門大學附屬中山醫(yī)院成功試點，完成系統(tǒng)提升改造后，不僅實現(xiàn)了更換“新卡”的患者無需再到收費窗口激活，受益群體還進一步擴大，首次到該醫(yī)院的患者持社保卡在診室可直接就診。

3月30日，本報“監(jiān)督在線”針對調(diào)查情況做了專題報道。

進展

克服難點加速推進 試點做法全市鋪開

試點做法能否在全市推廣？如何克服改造中可能遇到的系統(tǒng)堵塞、停機等問題？在市紀委監(jiān)委駐市衛(wèi)健委紀檢組的推動下，市衛(wèi)健委陸續(xù)走訪多家醫(yī)療機構(gòu)，多方研討后，最終確認全面改造方案，并在第一時間下發(fā)《關(guān)于加快推進醫(yī)療機構(gòu)社保卡就診注冊流程系統(tǒng)改造的通知》。為了更好地推動改造工作的開展，市衛(wèi)健委還組織召開線上技術(shù)培訓會，邀請各醫(yī)療機構(gòu)參加，對改造事項進行介紹，逐一解答各機構(gòu)提出的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題。

與此同時，市衛(wèi)健委、市人社局等部門密切配合，對改造中可能產(chǎn)生的問題及時研判，確保系統(tǒng)改造工作穩(wěn)步推進，新舊卡芯片數(shù)據(jù)實現(xiàn)無縫銜接。各醫(yī)療機構(gòu)積極開展改造工作，市健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心還定期與各醫(yī)療機構(gòu)溝通改造進度，并在技術(shù)上進行解釋和指導。

在此過程中，市紀委監(jiān)委持續(xù)跟進，督促職能部門更加積極主動作為，加速推進這項便民舉措的全面落地，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”的便民初衷。

經(jīng)過各方兩個多月的努力，全市22家二級以上公立醫(yī)院和39家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心終于完成系統(tǒng)改造，社保卡免激活這項便民舉措全面鋪開。

變化

在診室“一站式搞定” 患者就醫(yī)體驗提升

“很方便，不用再去排隊激活了。”近日，在廈門大學附屬第一醫(yī)院全科診室，帶著3歲女兒前來就診的張女士體驗到了免激活帶來的便利。她告訴記者，女兒剛更換了“新卡”，如果是以前，得去收費窗口排隊激活，如今直接到診室“一站式搞定”，大大節(jié)省了時間。

不僅是患者，醫(yī)療機構(gòu)工作人員也為這項舉措點贊。開元街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任陳露芳說，中心的老年患者居多，還有不少嬰幼兒，此前，確實有不少患者更換“新卡”后無法直接在診室就診，雖然現(xiàn)場工作人員會引導他們?nèi)ゴ翱诩せ睿@樣不僅給老年患者和嬰幼兒家長增加了負擔，也給現(xiàn)場工作人員造成困擾，甚至引發(fā)醫(yī)患矛盾。“現(xiàn)在，醫(yī)生端會出現(xiàn)一個手動的界面，直接關(guān)聯(lián)患者之前的信息，更加便捷。”陳露芳告訴記者，系統(tǒng)升級改造后，直接把社保卡插進讀卡設(shè)備，醫(yī)生端電腦中就會出現(xiàn)關(guān)聯(lián)頁面，點擊“關(guān)聯(lián)”后就完成了之前的“激活”程序，患者可以直接在診室就診，不僅縮短了患者的就醫(yī)時間，還提升了患者的就醫(yī)體驗。

【點評】

持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風

才能提升群眾體驗感

近年來，有關(guān)部門陸續(xù)出臺了不少惠民舉措。然而，有些舉措推出后，卻不受群眾待見，甚至遭受詬病，如市民卡首次就診需激活問題，再如申領(lǐng)計劃生育家庭獎勵扶助金線上辦理渠道不暢等。平心而論，設(shè)計者的初衷是為了便民，那么，群眾的體驗感不佳究竟何因？

還是源自舉措出臺的前后兩端。事前，相關(guān)部門對舉措實施不夠到位的地方考慮不足，事后，對出現(xiàn)的問題又未能及時發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了也未能主動進行改造提升。群眾的獲得感打了折扣，也偏離了相關(guān)部門的初衷。

怎么辦？還是要從大興調(diào)查研究、持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風入手，著重做好以下幾點:一是在舉措出臺前，深入基層調(diào)研，對擬出臺的舉措進行充分論證；二是在舉措推出后，應(yīng)當深入一線，了解群眾使用體驗，做到對運行情況的持續(xù)跟蹤；三是要主動與相關(guān)單位溝通，了解他們的需求，達成共識、共同發(fā)力。

在“點題整治”中，經(jīng)市紀委監(jiān)委持續(xù)推動，市衛(wèi)健部門和人社部門的大力配合，推動解決社保卡首次就診需排隊激活不便民問題，靴子終于落地，完美的結(jié)果，有力詮釋了轉(zhuǎn)作風的必要性。

【互動】

兩個渠道可反映問題

如果您發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門在落實助企政策方面存在不足，如手續(xù)太繁瑣、口徑不明晰、作風問題等，或者發(fā)現(xiàn)涉及民生領(lǐng)域損害群眾利益的問題，可通過“廈門黨風政風監(jiān)督臺”微信公眾號或撥打互動電話2892367，與市黨風政風監(jiān)督員、相關(guān)媒體進行互動。

掃碼關(guān)注“廈門黨風政風監(jiān)督臺”微信公眾號

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