面對(duì)日益擴(kuò)大的外賣市場(chǎng)規(guī)模，維護(hù)好外賣繁榮，企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、有序競(jìng)爭(zhēng)更顯重要。平臺(tái)企業(yè)要從爭(zhēng)奪存量轉(zhuǎn)向創(chuàng)造增量，推動(dòng)外賣市場(chǎng)找到實(shí)現(xiàn)多方共贏之道。

  近日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局會(huì)同多個(gè)部門針對(duì)外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問題，約談京東、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)企業(yè)。此次約談，既是對(duì)這段時(shí)間外賣市場(chǎng)“劍拔弩張”的警示，更釋放出一個(gè)明確信號(hào)：合法規(guī)范經(jīng)營，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者和外賣騎手的合法權(quán)益，方能更好維護(hù)“舌尖上的安全”，實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康發(fā)展。

  自今年2月份京東入局外賣業(yè)務(wù)以來，3家主要外賣平臺(tái)企業(yè)先后在“免傭金”“百億補(bǔ)貼”“大額紅包”等方面話題不斷、熱搜不止，讓整個(gè)外賣市場(chǎng)顯得格外熱鬧。短期來看，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者因“免傭金”和流量扶持受益，單量猛漲，消費(fèi)者也通過各種優(yōu)惠券樂享低價(jià)。但長(zhǎng)期來看，外賣平臺(tái)的補(bǔ)貼、優(yōu)惠不可持續(xù)，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者終將要考慮多平臺(tái)運(yùn)營的成本壓力。若市場(chǎng)走向無序、過度競(jìng)爭(zhēng)，最終，消費(fèi)者利益也很難維護(hù)。

  這些年，我國外賣行業(yè)發(fā)展迅猛。自2008年成交第一單外賣至今，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模已突破5.45億人，占網(wǎng)民整體約五成。外賣品類也有了很大變化，以前只是“搬運(yùn)美味”，現(xiàn)在可以“萬物到家”。特別是新一代青年群體，他們成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更熱衷于“動(dòng)動(dòng)手指，商品即刻到家”的消費(fèi)體驗(yàn)，一定程度上也加速了外賣市場(chǎng)繁榮發(fā)展。

  維護(hù)好這樣的外賣繁榮，企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、有序競(jìng)爭(zhēng)更顯重要。平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無可厚非，但要以公平有序?yàn)橐?，不能逾越法律邊界，也不能以犧牲平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、消費(fèi)者和騎手的利益為代價(jià)，換取外賣市場(chǎng)的虛假繁榮。當(dāng)前，外賣服務(wù)已覆蓋全國2000多個(gè)縣城，仍在持續(xù)向偏遠(yuǎn)縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉，訂單結(jié)構(gòu)也逐步向全天邁進(jìn)，市場(chǎng)前景十分可觀。平臺(tái)企業(yè)想贏得更大商機(jī)，就要奉行長(zhǎng)期主義，合法規(guī)范經(jīng)營，著力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足市場(chǎng)需求，切實(shí)維護(hù)相關(guān)各方的合法權(quán)益。

  外賣騎手在整個(gè)外賣生態(tài)系統(tǒng)中扮演著至關(guān)重要的角色，是連接平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)鍵紐帶。目前，我國外賣騎手已超1000萬人，其勞動(dòng)權(quán)益保障問題不僅關(guān)系到他們的切身利益，也直接影響行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。今年以來，已有平臺(tái)企業(yè)出臺(tái)新舉措保障外賣騎手權(quán)益，包括繳納五險(xiǎn)一金、試點(diǎn)“超時(shí)免罰”、上線“防疲勞”機(jī)制。這些措施不僅符合勞動(dòng)者的切身利益，也有利于推動(dòng)更多平臺(tái)重構(gòu)騎手用工模式，進(jìn)而提升外賣服務(wù)的整體質(zhì)量和效率，形成良性循環(huán)。

  面對(duì)日益擴(kuò)大的外賣市場(chǎng)規(guī)模，平臺(tái)企業(yè)要以創(chuàng)新錨定競(jìng)爭(zhēng)坐標(biāo)，從爭(zhēng)奪存量轉(zhuǎn)向創(chuàng)造增量，推動(dòng)外賣市場(chǎng)找到實(shí)現(xiàn)多方共贏之道。比如，攜手餐飲商家加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低餐飲商家的運(yùn)營成本，讓他們有更多精力豐富產(chǎn)品供給、提升餐飲質(zhì)量，尤其是食品安全；持續(xù)優(yōu)化算法技術(shù)，暢通騎手配送路徑，動(dòng)態(tài)平衡騎手安全與效率；積極探索服務(wù)出海，參與全球產(chǎn)業(yè)分工和競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)外賣行業(yè)發(fā)展更好、走得更遠(yuǎn)。

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