經(jīng)過半年的試水，哈啰電動(dòng)車于2022年8月15日對(duì)外宣布，正式推出聚焦電動(dòng)自行車售后的獨(dú)立服務(wù)品牌“小哈修車”。用戶的電動(dòng)自行車若在途中發(fā)生故障，不用推車回家，只需通過哈啰App下單報(bào)修，道路救援服務(wù)人員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)。

(資料圖片僅供參考)

為了保障道路救援的極致體驗(yàn)，小哈修車行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“5分鐘響應(yīng)、30分鐘到場(chǎng)、24小時(shí)道路救援”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并為此投入了達(dá)半年之久的能力建設(shè)。

推出小哈修車的同時(shí)，哈啰電動(dòng)車宣布啟動(dòng)代號(hào)“龍卷風(fēng)”的智能升級(jí)補(bǔ)貼活動(dòng)。接連推出B10、C50、A30、D10等多款全自研電動(dòng)自行車，高顏值的車輛上均搭載HI-TURING圖靈T20S智能平臺(tái)，通過實(shí)實(shí)在在的舉措降低消費(fèi)者使用智能電動(dòng)車的門檻。

為電動(dòng)車用戶提供用車全生命周期的服務(wù)支持

近日，市民劉先生的電動(dòng)自行車在途中發(fā)生故障，他通過哈啰App下單報(bào)修。23分鐘后，道路救援服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，不到10分鐘就幫他修復(fù)了電動(dòng)車的故障。由于在產(chǎn)品“三包”期內(nèi)，他并不需被收取任何費(fèi)用。

近年來，在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性越來越凸顯。然而比起汽車、家電等行業(yè)，傳統(tǒng)電動(dòng)自行車在售后服務(wù)方面的發(fā)展卻相對(duì)滯后。以維修為例，很多時(shí)候購(gòu)買電動(dòng)自行車，意味著要掌握5種維修的小技巧，或者要手機(jī)收藏好半路拋錨時(shí)可前往的距離最近的3家維修店。購(gòu)買大多數(shù)品牌仍意味車輛故障時(shí)需要自己送到門店維修，即便有上門維修的也與有償服務(wù)劃上等號(hào)。

對(duì)此，哈啰電動(dòng)車創(chuàng)立“小哈修車”售后獨(dú)立服務(wù)品牌，并建立完善的售后服務(wù)體系。據(jù)小哈修車負(fù)責(zé)人馬運(yùn)山介紹，消費(fèi)者買車后，車輛信息等會(huì)被錄入后臺(tái)數(shù)字系統(tǒng)，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系統(tǒng)，這些可為道路救援快速響應(yīng)和派單提供技術(shù)保障。具體的接單邏輯與網(wǎng)約車類似：系統(tǒng)會(huì)指派至最近的門店，道路救援服務(wù)師傅會(huì)與用戶及時(shí)溝通并趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。是否認(rèn)同師傅的服務(wù)，同樣可給予評(píng)價(jià)。

“現(xiàn)在顧客上門，有的會(huì)主動(dòng)問有哪些售后服務(wù)，其中那些以前吃過虧的，尤其是車壞在路上沒人幫的，會(huì)特別關(guān)心售后問題。“哈啰電動(dòng)車濟(jì)南市康虹路店的老板王長(zhǎng)林表示，我們現(xiàn)在會(huì)告訴顧客如果買哈啰電動(dòng)車會(huì)有道路救援服務(wù)，讓大家放心騎，路上碰到什么問題也不用怕。”

在產(chǎn)品的“三包”期內(nèi)，零件更換、上門服務(wù)不收費(fèi)，超出“三包”期后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車型及需要更換的配件自動(dòng)計(jì)算、生成相關(guān)費(fèi)用，負(fù)責(zé)維修的門店不能干涉價(jià)格。相反，哈啰會(huì)給道路救援服務(wù)師傅相應(yīng)的維修費(fèi)用。

“比如在路上車胎被釘子扎破了，缺乏維修工具和技能的用戶往往就會(huì)很被動(dòng)。”提及推出小哈修車這個(gè)獨(dú)立服務(wù)品牌的初衷時(shí)，馬運(yùn)山表示，一方面，哈啰電動(dòng)車日常運(yùn)營(yíng)中，保持傾聽用戶的聲音，不斷有消費(fèi)者提到相應(yīng)的困擾及需求，另一方面，哈啰作為有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，也認(rèn)為有責(zé)任為用戶的極致體驗(yàn)去不斷完善自身的長(zhǎng)期能力建設(shè)。

經(jīng)過半年多投入和能力上的打磨，8月15日，哈啰電動(dòng)車正式推出“小哈修車”服務(wù)品牌，致力于為用戶提供用車全生命周期的服務(wù)支持，并推出“5分鐘響應(yīng)、30分鐘到場(chǎng)、24小時(shí)道路救援”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，哈啰電動(dòng)車“24小時(shí)道路救援服務(wù)”，已在上海、濟(jì)南、深圳、南京、合肥等多個(gè)城市試運(yùn)行一段時(shí)間。目前已覆蓋全國(guó)72個(gè)主要城市。馬運(yùn)山表示，哈啰電動(dòng)車的智能屬性及背后強(qiáng)大的算法團(tuán)隊(duì)為網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)布局提供了有力的支持，“依托用戶的騎行軌跡、熱力圖等數(shù)據(jù)，我們可以在網(wǎng)點(diǎn)布局的成本和效率間取得較好的平衡，而這些是傳統(tǒng)電動(dòng)車企業(yè)很難做到的。”

哈啰執(zhí)行總裁李開逐表示，在哈啰看來，電動(dòng)車業(yè)務(wù)不僅僅是賣車，也希望能夠介入用戶整個(gè)的用車生命周期，能夠在每一個(gè)環(huán)節(jié)都提供最好的服務(wù)和支持。售后服務(wù)體系是其中非常重要的一環(huán)。通過完善的售后服務(wù)體系，讓用戶感受到更便捷的用車服務(wù)。

代號(hào)“龍卷風(fēng)”哈啰電動(dòng)車智能普惠計(jì)劃席卷而來

2022年起，全國(guó)多地結(jié)束電動(dòng)自行車“新國(guó)標(biāo)”過渡期，監(jiān)管部門將對(duì)未登記上牌仍上道路行駛的電動(dòng)自行車依法予以處罰。眾多習(xí)慣使用電動(dòng)車出行的消費(fèi)者，面臨著較急切的電動(dòng)車換購(gòu)需求。

另一方面，在哈啰等科技企業(yè)的引領(lǐng)下，電動(dòng)自行車的智能化浪潮撲面而來。通過對(duì)電動(dòng)車軟硬件的智能化升級(jí)，消費(fèi)者開始有機(jī)會(huì)享受到更安全、更有趣、更省心的電動(dòng)車騎行、使用體驗(yàn)。

為了進(jìn)一步降低消費(fèi)者了解并使用智能電動(dòng)車的門檻，哈啰電動(dòng)車于8月中旬起，投入巨額補(bǔ)貼，發(fā)起一場(chǎng)為期兩個(gè)月，代號(hào)“龍卷風(fēng)”的智能升級(jí)補(bǔ)貼活動(dòng)。為籌備“龍卷風(fēng)”活動(dòng)，哈啰電動(dòng)車接連推出B10、C50、A30、D10等新款全自研電動(dòng)車，均搭載HI-TURING圖靈T20S智能平臺(tái)。活動(dòng)周期內(nèi)，消費(fèi)者能夠以較高的性價(jià)比購(gòu)買到市場(chǎng)上智能領(lǐng)先的電動(dòng)自行車。

據(jù)了解，上述哈啰電動(dòng)車搭載的智能功能亮點(diǎn)較多，如靠近感應(yīng)解鎖、精準(zhǔn)續(xù)航預(yù)測(cè)、車輛/電池遠(yuǎn)程防盜、電池哨兵等，這些功能過去只搭載于哈啰最高配置硬件系統(tǒng)的車輛上。例如“感應(yīng)解鎖”功能，不同于刷一刷、碰一碰等解鎖方式，只要用戶完成手機(jī)綁定，靠近即能感應(yīng)解鎖，用戶可擺脫車鑰匙的束縛，亦能解鎖更新的騎行體驗(yàn)。另如通過標(biāo)配庫(kù)侖計(jì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)電量顯示，儀表和手機(jī)雙端同步，實(shí)時(shí)掌握電量狀態(tài)，幫用戶擺脫續(xù)航焦慮。

同時(shí)，哈啰此次推出的均為全自研車型，車輛顏值、品質(zhì)、電池續(xù)航等均有較大保障。

哈啰電動(dòng)車有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，發(fā)起“龍卷風(fēng)”項(xiàng)目，旨在卷走電動(dòng)車行業(yè)的“偽智能”，讓真正能夠解決用戶痛點(diǎn)的智能功能，能夠被更多的用戶接觸到。消費(fèi)者如有關(guān)于此次龍卷風(fēng)活動(dòng)更多的內(nèi)容需求，可以到哈啰電動(dòng)車門店及app上了解。

關(guān)鍵詞： 電動(dòng)自行車 售后服務(wù) 服務(wù)品牌