近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費會員反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無任何進展，會員陷入退費難的困境。

根據(jù)記者調(diào)查，這些線下婚介門店首先是制造焦慮。紅娘反復(fù)提及年齡問題，并拿出年輕會員進行比較，制造“年齡危機”“孤獨焦慮”，吸引客戶沖動消費。其次是一直強調(diào)專業(yè)性，降低消費者警惕性，爭取讓顧客放下戒備當場完成簽約。最后消費者一交就半年期服務(wù)費兩三萬元，在服務(wù)期內(nèi)，只要門店安排的約見對象數(shù)量達到合同約定數(shù)的，門店有權(quán)不再提供服務(wù)，至于成功與否門店并不直接負責(zé)。

類似的商業(yè)模式的確將客戶的潛在需求極大化地調(diào)動，而在實際上又可能讓消費者陷入耗費時間和金錢最后一無所獲的境地。究其原因，有幾方面。一個是部分中介會夸大匹配成功率或虛構(gòu)成功案例，吸引用戶付費。服務(wù)費用可分多個層級（如基礎(chǔ)會員、VIP會員），但高階服務(wù)的具體權(quán)益（如推薦對象的質(zhì)量、數(shù)量）往往不清晰，導(dǎo)致用戶不斷追加投入。消費者誤以為婚介真的掌握了大量的優(yōu)質(zhì)資源供自己選擇，而實際上，很可能許多人設(shè)就是根據(jù)用戶需求編造出來，利用算法虛構(gòu)的匹配對象。這些美好的對象是約都約不出來的。又或者根本就是婚介雇傭的演員，就是為了用掉客戶的相親機會。如此持續(xù)誘導(dǎo)用戶，持續(xù)消費。

對于這種行業(yè)的灰色地帶，要以傳統(tǒng)方式去進行監(jiān)督和揭發(fā)確實很難。比如中介通常不會公開匹配算法或?qū)ο蠛Y選標準，用戶無法驗證推薦是否合理。即使服務(wù)不滿意，也常是以客戶的“主觀因素”為由拒絕退款，合同條款往往偏向中介。因此這種服務(wù)也是最無法進行售后保障的。消費者在訂立合同的時候，面對的幾乎都是格式合同，甚至就是對中介的免責(zé)合同。總之一句話，中介提供的只是線索而已，最后能不能成功，是不是看對眼，會不會貨不對板，中介當然就是絕對不包的。

但是，并非所有婚戀中介均不可信，但行業(yè)亂象較多，用戶需保持警惕。婚戀一旦形成市場，就需要在交易中進行，然而真要對人進行等級水平劃分，比如學(xué)歷、身高、收入、單位之類，再明碼標價“出售”，即使再科學(xué)全面的問卷都未必能完成。婚介服務(wù)本身不容易量化成服務(wù)標準，而情感與偏好又是最難以定性和定量的。機構(gòu)在放大其“科學(xué)專業(yè)”的同時，消費者還是不要失去自己最基本的智商和直覺判斷。

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