編者按：新時代，誕生了許多新職業、新工種。這些新崗位上的新打工人，借助互聯網和大數據的快速發展、借助生活品質的提升和消費升級的時代契機，改變了原來工種模式和工作流程。也正是這些新打工人的出現，讓我們的生活更豐富多彩，他們自身于時代中的獲得感也明顯提升。北京商報遴選了最有代表性的“新打工人”，用他們的職業故事，體現創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念，體現當代社會奮斗向上的積極面貌。

深夜，從醫院回家后，新手媽媽楊女士欣慰地看到月嫂郭時容正輕哄、輕拍著寶寶，接著與寶寶一起進入夢鄉。十幾年了，金牌月嫂郭時容將每一個輕拍的動作、力道練成了肌肉記憶，將每一項服務累積成一本百科全書。年輕人的消費新需求讓這個行業從無足輕重變得“一嫂難求”，上百萬的從業者自我晉升，見證了行業的迭代與繁榮。

知識型月嫂

經驗豐富的月嫂要對乳房護理、營養搭配、小兒推拿、心理等領域有豐富的理論和實踐經驗。

“以前，我也會將孩子抱著哄睡，其實應該從小培養孩子獨立睡覺的習慣;應該盡量減少豎抱寶寶，橫抱時，除了一只手托住寶寶的頭和脖子，還可以讓寶寶的頸部枕在胳膊窩上，整個胳膊要保護寶寶的后背和臀部……”談到新生兒的護理，郭時容滔滔不絕，多年積累的經驗讓她臉上帶著自信與祥和。

不僅是抱孩子的姿勢、角度，寶寶喝奶以后怎么拍奶嗝、哭了該怎么安撫、如何養成好的作息以及產婦怎么恢復身材……種種細節背后，都是月嫂們的工作心得，是她們將學來的理論付諸實踐，讓一個個小嬰兒健康平安長大，也讓新媽媽們能夠更快適應新角色。

經驗豐富的月嫂要對乳房護理、營養搭配、小兒推拿、心理等領域有豐富的理論和實踐經驗。改變豎抱寶寶的習慣，是郭時容入行之初從培訓課上學到的，培訓課的講師由醫護人員擔任。

令郭時容感慨的是，她從業的十幾年，是月嫂行業從平緩發展到市場爆發、從草莽到逐漸規范的十幾年。隨著人們生活水平的提高、孕嬰護理觀念的提升，以及“80后”“90后”一代逐漸進入生育高峰期，準父母對月嫂與育兒嫂的需求有增無減。根據調查，早在2018年，在一線城市以及新一線城市的家政行業，“月嫂”工種的薪酬最高。

隨著三孩政策的放開，按照每年約有2000萬的新生兒出生的數量計算，月嫂市場的需求會越來越大。北京、成都、重慶、深圳等城市已經連續數年成為月嫂的“消費大省”。

互聯網牽線

互聯網平臺縮短了消費者找家政服務的距離，也讓消費者可以從評價了解到意向聘請的家政員怎么樣。

得益于互聯網的發展，月嫂與雇主之間不再依靠人為的牽線搭橋，提供信息撮合的在線家政平臺扮演起中間人的角色，后者使得月嫂與雇主均擺脫“人”的干擾因素。

2013年，O2O模式競爭拉開序幕，“互聯網+服務行業”創業模式備受關注;直到2015年，家政行業因O2O模式而愈發有存在感。互聯網平臺縮短了消費者找家政服務的距離，也讓消費者可以從評價了解到意向聘請的家政員怎么樣，既降低了時間成本，也能找到更靠譜的家政員。

“再過十幾天，我就要去通州區的另一位雇主家里了。前兩天跟新雇主協商過，結束這次的訂單之后，我可以休息兩天再去她們家。”郭時容也見證了家政公司從線下攬客到線上派單的轉變，自己的工作檔期也安排得越來越密：既不會出現已經上崗還有人詢問是否有空檔，又能實現當前服務的家庭與新家庭無縫銜接，這保證了月嫂們的收入。

2015年至2020年中國家政服務業從業人員平均薪資不斷增長，2020年家政服務業平均薪資為約9000元，較2019年增長約28%。郭時容滿意地看著緊湊的工作排期，“現在，每次接單到手工資都在萬元以上，我也是家里掙錢的頂梁柱”，郭時容彎起的眼角透著自信與驕傲。

互聯網帶給整個家政行業的不僅是流量，更多的是降本增效。北京素敏家政服務有限公司的負責人王旭向北京商報記者表示，從營業數據來看，公司加入58同城到家精選平臺后，業績較之前實現環比40%的增幅，此前公司業績增速約為15%。

與消費升級同行

母嬰消費加碼，也為月嫂行業勾畫出市場藍海。作為母嬰消費市場重要的分支之一，月嫂行業也經歷著快速發展。

消費結構明顯轉變，服務消費比例提升，2017年1月，“總消費”概念應運而生，服務消費對總消費增長的貢獻率不斷提升。值得注意的是，從月均消費支出來看，母嬰護理月均服務消費支出水平更高，月均消費在10000元以上的用戶占比38.2%，16000元以上占比7.1%。

根據艾媒發布的《2021年中國家政服務行業發展剖析及行業投資機遇分析報告》，中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元，增長近3倍，并將延續增長趨勢，預計到2021年將增至10149億元。隨著產業規模持續擴大，中國家政行業相關企業數量持續增長，截至2021年4月，企業數量超過200萬家，從業人員超過3000萬人。中國家政服務行業市場規模正不斷擴大。

不僅如此，母嬰消費加碼，也為月嫂行業勾畫出市場藍海。作為母嬰消費市場重要的分支之一，月嫂行業也經歷著快速發展。“我能看到，參加培訓時，年輕面孔在增加。前幾天，在樓下遇到了一個同行，聽說是研究生畢業，競爭壓力在增加，這也意味著月嫂、家政行業會越來越好。”

郭時容擺擺手，既不懼行業的競爭壓力，也結束了這次對話，“寶寶這幾天長了小疹子，醫生看過才見好，我要去研究一下剛買的那本《兒童皮膚病學》啦”。

(記者 王維祎)

關鍵詞： 無足輕重 “一嫂難求 月嫂護理 百科全書