湖北日報訊（記者余瑾毅、通訊員譙玲玲）網友因電子核酸檢測結果顯示與紙質版稍有差異而被機場質疑，險些無法登機，遂“隔空”向醫院吐槽。不想僅僅36小時后，醫院更新優化系統，改變了核酸檢測結果的呈現方式。武漢市第一醫院秉承“投訴是金”，把電子核酸檢測全部信息由2頁面改為1頁面呈現。

12月16日上午，一位中年男士到武漢天河機場乘飛機去外地。按疫情防控要求，他需出示48小時內的核酸檢測報告。該男士出示了手機上的電子報告，不料工作人員慎重起見，不讓其登機。理由是其電子報告分成兩個頁面顯示，姓名、檢測時間等顯示在一個頁面，檢測結果則單獨顯示在另一個頁面，無法證明兩個頁面內容的相關性。而紙質報告單，所有信息在一個頁面。

最終經協調，男子成功登機。他于當天12點零9分在個人頭條號上面發文@武漢市第一醫院，建議醫院公眾號優化核酸檢測報告顯示頁面，在同一個頁面展示所有信息。

35鐘后，這條信息被武漢市第一醫院關注到。這是該院自疫情以來，收到的第一例核酸檢測電子報告影響登機的反饋，該院指定信息中心立即商討拿出整改方案后，連夜對新方案進行了測試。

18日凌晨，優化后的新系統切換上線，可以在一個界面展示核酸檢測人個人信息、核酸檢測報告時間及核酸檢測報告結果。此時，距離網友發文吐槽36小時整。

武漢市第一醫院黨委書記、院長魏力表示，醫院細化服務舉措100條創建最溫暖醫院，其中就包括樹立“投訴是金”理念，把投訴的處理與服務補救緊密結合，堅持第一時間處理、第一時間反饋、第一時間整改，以投訴促整改、以整改促溫暖，達成醫患共贏局面。

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