2023年春運將從1月7日開始。春運前夕，湖北日報全媒記者通過互聯網收集了網友們的問題，邀請中國鐵路武漢局集團公司客運部副主任明雷解答。以下是文字實錄。

記者：2023年我省鐵路春運的整體形勢如何，與2022、2021相比有何變化和新特點？

(資料圖片)

明雷：2023年春運，是黨的二十大勝利召開后的第一個春運，自1月7日起至2月15日止，節前15天，節后25天，共計40天。從前兩年的情況來看，2021年和2022年春運都不同程度的受到了疫情影響，整體客流情況較為平淡。而隨著疫情的過去，我們預計2023年春運將是2020年疫情爆發后，客運形勢最好的一個春運。與2021、2022年相比，一是春運客流將出現明顯的復蘇，節后高峰期的發送人數將相對更高、持續時間將更長，鐵路部門投入的運能也將更加充足。二是武漢東站、黃黃高鐵、鄭渝高鐵以及8組智能復興號高鐵等新站、新線、新車將首次投入春運，方便周邊和沿線旅客春運出行，提升旅客乘車體驗。三是春運服務更加優質，我們推出了春運服務舉措“二十條”，從改善購票服務、提升站車環境、提高服務標準、落實便民措施等方面著手，讓旅客出行更加方便、快捷、舒適。

記者：鐵路系統在站、車防疫方面有何系列舉措？

明雷：隨著“二十條”“新十條”等政策的陸續發布，疫情防控政策進一步優化，鐵路部門將科學精準的做好春運疫情防控工作，包括：加強客流組織，引導旅客分散進站候車；開展站車防疫廣播宣傳，提醒旅客規范佩戴口罩；加強站車通風消毒等防疫工作，保持空氣清潔，提供衛生環境等。

記者：哪些線路和熱點方向的車票將比較緊俏？哪些地方的車票會相對比較充裕？

明雷：我局春運重點運輸在春節后，客流高峰期從正月初五至初十左右，北、上、廣、深方向車票比較緊張。省內客流節前（大年二十七至大年三十）武漢往宜昌、襄陽、十堰、荊州等方向緊張，節后初五至初十宜昌、襄陽、十堰、荊州往武漢方向車票緊張。

記者：省內客流與省外客流預計將是一個什么樣的比例？

明雷：省內客流大約占60%，省外客流大約占40%。

記者：票價方面今年是否有優惠活動？月票、季度票在春運期間是否可以正常使用？

明雷：春運期間，旅客可以在12306APP上免費注冊鐵路暢行會員，成為會員后，可使用累計的積分兌換指定車次的車票，還可以參與其他會員活動。推出惠民讓利措施，在上海、杭州、溫州、廣州等方向列車實施折扣優惠，春運節前G4355次武漢至廣州南等5趟、節后G4554次廣州南至武漢等5趟列車，執行票價7至8折優惠，進一步提升旅客獲得感。定期票、計次票在春運期間均可以正常使用。

記者：第三方軟件是否搶票更快？是否推薦使用？

明雷：鐵路部門推薦廣大旅客使用官方的12306APP或官方網站購買車票。借此機會我們特別提醒廣大旅客，使用第三方提搶票軟件，也同樣需要在鐵路12306系統排隊，并不能擁有優先購票權，甚至存在一定的安全風險。建議廣大旅客選擇鐵路12306官方網站、手機客戶端等官方渠道購票。

記者：企業團購票是否還有？如何辦理？

明雷：旅客團體、政府機構、黨政軍機關、企事業單位和旅行社等購買批量的用戶，有20人以上乘車日期、車次、到站、席別相同的團體，可攜帶相關證件、單位介紹信等到車站窗口辦理團體票業務。

記者：鐵路部門在春運期間有何特色便民服務舉措？是否可以托運寵物？是否可以托運年貨？

明雷：今年春運，鐵路部門繼續堅持以人民為中心的發展思想，按照“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的總體目標，推出了春運服務舉措“二十條”，讓旅客出行更加方便、快捷、舒適。特別是今年鐵路推出了“鐵路暢行”服務，旅客可通過掃描“鐵路暢行碼”，查詢列車正晚點信息、運行位置、接續車次、交通接駁等信息，辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失物品等服務，旅客還可以通過關注某次列車，實時掌握列車運行狀態。旅客可以辦理寵物和年貨托運。同時提醒廣大旅客：為保障車站、旅客列車等公共場所內外整潔、空氣清新，妨礙公共衛生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動物（導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產動物除外）不得隨身攜帶乘車。旅客攜帶品應當遵守國家禁止或者限制運輸的相關規定。目前按照國家鐵路局公安部關于公布《鐵路旅客禁止限制攜帶和托運物品目錄》的公告執行。

記者：車票售罄的情況下，如何才能第一時間搶到票？

明雷：旅客可在12306網站或APP上提請候補需求，如有余票，系統自動在第一時間為您分配。同時鐵路部門會根據客流情況加開臨客列車，請旅客實時關注。

記者：退費規則有何新變化？開車后，是否還可以退換車票？積分購買的車票如果退票，是否回退積分？

明雷：退票規則沒有新變化。車票發站開車后不能退票，可辦理一次改簽當日其他列車車票，但此開車后的改簽車票不能再辦理退票。積分購買的車票一般情況下不能辦理退票。但因不可抗力或者鐵路責任造成兌換車票不能使用時，可辦理兌換車票退票手續，退票后所用積分全部返回會員賬戶。

記者：兒童購票有何要求？

明雷：隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應購買兒童優惠票；年滿14周歲，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票。兒童年齡按乘車日期計算。

記者：如果丟失身份證，是否可以正常進出站乘車？

明雷：旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理：旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理臨時身份證明，憑臨時身份證明進出站乘車。旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，憑后補車票檢票出站。在列車上辦理時，列車核驗席位使用正常的，開具客運記錄；在車站辦理時，車站核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄。旅客應在乘車日期之日起30日以內，憑該有效身份證件發證機構辦理的臨時身份證明和后補車票（如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄），到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費。

關鍵詞： 身份證明 有效身份證件 官方網站 正常使用