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極目新聞記者 張盼

通訊員 羅偉 陳大峰 丁志濤

2月17日一早，湖北天門市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心收到一面寫有“風雨無阻、配送到位”的錦旗，這是經營戶劉定華精心準備的，感謝工作人員一直以來周到、細致、貼心的配送服務。據(jù)工作人員介紹，這是48小時內，物流配送中心收到的第二面錦旗。

經營戶送錦旗

據(jù)經營戶劉定華介紹，這面錦旗他早就準備好了，一直想找機會送到工作人員手中，以表感謝。他做煙酒生意已有20多年，七八平方米的小店每天能有4000元左右的營業(yè)額。每周，天門市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心都要到店里走訪一次，既是配送商品，也是摸清經營戶的需求，幫忙解決困難。每年春節(jié)前后是煙酒市場的旺季，2023年春節(jié)1月起至21日除夕，工作人員便給所有經營戶加大配送力度，配送頻率從7天一次，變成5天一次。在工作人員的幫助下，他的小店在春節(jié)前備足了貨，他很是感激。

為經營戶配送商品

劉定華的店位于馬灣鎮(zhèn)僑鄉(xiāng)路，離天門市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心倉庫大約有37分鐘車程。據(jù)卷煙物流配送中心工作人員鄧慧娟介紹，堅持送貨到戶、堅持保質保量、堅持服務到位是基本工作準則。現(xiàn)在經營戶區(qū)域分布更為均衡合理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組經營戶增多，有的路貨車無法通行，遇到這種情況，送貨員們還得扛著卷煙走上好幾百米路才能到經營戶店里。而每年春節(jié)，物流線都會超負荷運轉，今年春節(jié)，物流線8條送貨線16名司送人員及10名綜合管理人員全員上陣，20天共計往返城鄉(xiāng)330次，服務客戶14911人次，有時加班到晚上10時才將能將貨品送完理順。

今年70歲的鄭井云在多寶鎮(zhèn)經營了一家小超市，因為腿部殘疾，長期坐輪椅，行動不便。他對送貨員的服務也十分滿意，每次送貨員都會扛著卷煙，穿過店面將其整齊碼放在倉庫中，見到其他商品擺放凌亂時，還會幫忙碼放整齊，次次如此，他們把這些事做成了習慣，做成了常態(tài)，他很感動。

鄧慧娟還介紹，一直以來，天門市煙草專賣局（公司）將提升零售客戶滿意度作為重點工作大力推進，多次召開專題研討會，督促營銷、專賣、物流線條擬訂方案措施，切實落地落實，不斷提高零售客戶滿意度。卷煙物流配送中心緊跟天門市煙草專賣局（公司）要求，開展司送人員專題培訓，提升送貨人員服務意識及服務技能，強化卷煙配送服務質量考核，卷煙配送工作得到眾多零售戶好評。2022年，卷煙物流配送中心被評選為天門市煙草專賣局（公司）先進部門，部分同志工作成績優(yōu)異，被評為“全省最美物流人”“全省物流先進個人”。

關鍵詞： 物流配送中心 工作人員 煙草專賣局 一直以來