□楚天都市報極目新聞記者 潘錫珩

日前，家住武漢黃陂的吳先生向極目新聞投訴稱，因水務公司抄表員未正常抄表，也沒有及時告知水費余額，導致他家的兩套房子長時間嚴重欠費，還因此產生了300元的違約金。對此，武漢黃陂上實水務公司相關負責人表示，已通過人性化操作，為其免除了全部違約金。

用戶投訴“莫名產生高額欠費”

(資料圖)

7日，家住黃陂區的吳先生打進極目新聞熱線027-86777777稱，他在黃陂區前川街道有兩套房子，一套寫的是自己名字，另一套寫的是愛人胡女士的名字。多年來，這兩套房子均有家人正常入住，并都是自己在負責繳納水電費。

“因為每個月用水量不大，水費在幾元到十幾元不等，所以我們就提前預存了一筆錢在賬戶上，讓水務公司自動劃扣。”吳先生說，因為很久沒有人通知自己余額情況，家里也沒有停水，他就以為賬戶上一直還有余額，也就沒有繼續充值。

去年5月，他突然得知自己的這兩套房子水費已長期欠費，總額已達1000多元，還因此產生了300多元的違約金。“是上實水務公司的抄表員沒有按時抄表，沒有將每個月的水量、水費等情況告知我，導致我沒有及時充值。”他說，如果及時把相關數據告知他，或一旦欠費就告知要停水，自己就能夠及時知曉，及時繳費，不會產生這幾百元的違約金。

吳先生對記者表示，自己并非惡意欠費，因此他對這筆“罰款”并不認可。“去年，我多次去營業廳溝通，但一直未果。據我所知，我們小區還有多戶出現類似情況，在不知情的情況下，產生高額欠費。”

記者協調后300元違約金被免除

抄表員是否按時抄表了？又是否及時告知了用戶？隨后，記者向武漢黃陂上實水務有限公司了解情況。

該公司相關負責人查詢后臺數據后，對記者表示，吳先生的這兩套房子，一套欠費達25個月，另一套欠費19個月。經查，吳先生戶頭上還有少量余額，但已不夠繳納當月水費，因此系統就一分錢未扣。所以，在余額不為零的情況下也會持續數月產生欠費。

這位負責人介紹，以前公司是抄表員在抄表的同時代收費，后來改為工作人員只抄表記錄數據，用戶自行通過手機或營業廳現場繳費。

“我們抄表員每個月都正常上門抄表，并將相關水量、水費數據明細，通過手機短信的形式推送給用戶，方便其了解，在公司客戶端上也可以查詢。”這位負責人介紹，如果發生欠費達3個月，抄表員就會采取上門張貼欠費通知單的形式告知。據介紹，欠費但不停水，是公司推出的一項便民舉措，目的是為了不影響用戶正常生活。

雖然針對“是否按時抄表”“是否通知到位”雙方各執一詞，但去年8月，吳先生已將欠繳的水費全部結清，但他對于300元違約金并不認可，也一直沒有繳納。

極目新聞記者介入后，上實水務公司決定采取人性化操作，為吳先生免了300元的違約金。日前，極目新聞記者回訪時，吳先生再三向極目新聞表達感謝。

關鍵詞： 水務公司 武漢黃陂 新聞記者 人性化操作