(相關(guān)資料圖)

“謝謝您加班為我辦結(jié)。” 2月20日中午，武漢市洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心房管窗口接待了一位特殊的辦事群眾，工作人員通過(guò)“筆談”傳遞信息、辦理業(yè)務(wù)，得到辦事群眾好評(píng)。

當(dāng)天臨近午休時(shí)間，洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心房管窗口來(lái)了一位辦事市民。他徑直走到窗口前，將身份證遞給工作人員。當(dāng)被詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，他卻低頭不語(yǔ)，用手不停地比畫(huà)。工作人員瞬間明白，當(dāng)即安排專(zhuān)人“特事特辦”：拿出筆和紙，耐心地與他進(jìn)行文字交流。

通過(guò)一問(wèn)一答的方式，工作人員詢問(wèn)清楚了申請(qǐng)人的辦事需求，并仔細(xì)核對(duì)申請(qǐng)資料。考慮到該群眾的特殊性，窗口開(kāi)通“綠色通道”，及時(shí)溝通后臺(tái)審核人員，為其審核完成并打印、發(fā)放備案證，細(xì)致地辦完了所有手續(xù)。

臨走，這位特殊辦事市民露出滿意的笑容，在紙上書(shū)寫(xiě)“謝謝您加班為我辦結(jié)”，并對(duì)工作人員豎起大拇指，一個(gè)勁地點(diǎn)頭表示感謝！

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 李先宏 通訊員 鄧洲 彭格）

關(guān)鍵詞： 工作人員 政務(wù)服務(wù)中心 綠色通道 武漢市洪山區(qū)