極目新聞記者 楊錦英

(資料圖)

2月21日，有網(wǎng)友反映長沙一鮮芋仙門店的賣品用料少，實物與展示圖片不符。22日，涉事鮮芋仙門店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)極目新聞記者稱，已了解情況并與顧客溝通，并開會教育店員提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)網(wǎng)友陳先生（化姓）向極目新聞記者介紹，21日他和家人到長沙一家鮮芋仙消費，點了一個草莓雙果椰奶雪山。該冰品售價38元，網(wǎng)上訂餐頁面的商品展示圖中，冰品四周圍繞著許多水果。但上菜之后，陳先生發(fā)現(xiàn)自己的冰品只有底部半圈有芒果，另一邊的草莓用量也比較少，與點餐時所示圖片不同。而“椰奶雪山”部分也沒有椰奶味道，只有冰味。

網(wǎng)友拿到的冰品實物

陳先生表示，自己和店員反映了冰品用料少的問題，但對方表示他們一直以來都是這么做的，冰多吃幾口就能吃出椰子味了。之后他再次反映，店員未再作回應(yīng)，“服務(wù)員給人感覺挺不舒服的。”

2月22日，極目新聞記者聯(lián)系涉事鮮芋仙門店，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，他們已經(jīng)看到相關(guān)視頻并查了監(jiān)控，了解到可能是店員沒有及時回應(yīng)陳先生的訴求，讓他產(chǎn)生了不滿。

網(wǎng)友點餐時冰品的展示圖

對于冰品用料少的問題，他表示店內(nèi)制作冰品都是有統(tǒng)一規(guī)定用量的。“大家門店用的都是統(tǒng)一的勺子，水果一般是兩勺，我們店內(nèi)會多加一勺。”記者提到草莓用量少的問題，對方表示可能是當(dāng)天的品控沒有做好，放少了。

該負(fù)責(zé)人表示，21日晚了解到顧客投訴的問題后，他已召集店員開會，通報了此事，并要求今后在成本控制的范圍內(nèi)盡量多加料，讓顧客滿意；同時他也要求店員提高服務(wù)品質(zhì)，對顧客的要求要及時溝通，盡量滿足。此外，該負(fù)責(zé)人還稱，自己已與陳先生電話溝通，提出可以退款，或下次他到店消費時可以免單。但陳先生沒有同意。

22日，陳先生告訴記者，鮮芋仙方面確實打來了電話。此事他已與相關(guān)部門聯(lián)系，對方表示會對商家偷工減料行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

（圖片來源：受訪者）

關(guān)鍵詞： 新聞記者 對方表示 一直以來 網(wǎng)上訂餐