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極目新聞評論員 屈旌

2月23日，網友“舒哥頻道”發視頻吐槽，家人在為85歲的奶奶辦理戶籍證明資料時，陷入了需要證明“你媽是你媽”的困境。該網友表示，為了證明“我的奶奶是我姑姑的媽媽”，他的叔叔舒先生自2月初開始，在長春市公安局寬城分局西三條街派出所、寬城區政務服務中心等地來回奔波，至今20多天過去了，問題仍沒有得到解決。（據2月25日新黃河）

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據舒先生所述，這件事之所以“卡住”，是因為戶籍管理部門一方面表示必須在戶籍軌跡上查到相關信息才能辦，但一方面又說，因為歷史原因，在現有戶籍系統軌跡中查不到信息。

但現在這個矛盾，本身就是辦事流程不暢，檔案資料不齊全、不規范產生的矛盾，靠群眾自己是無法解決的。85歲的老奶奶還一筆一畫地寫證明材料，就是為了讓自己“人還在”，戶籍檔案不能沒有，很多人都可能遇到類似的問題，很容易跟老人共情，想想都覺得焦慮和心酸。

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這事有沒有解決辦法？當然有。辦事流程的問題，只要愿意用心出力，沒有什么不能解決的。老人戶籍信息查不到的主要原因，本身就在于公安機關過往工作不夠規范，信息錄入和保存不完備，那現在不正好是個機會把信息補全嗎？老人還健在，也還有很多親朋好友在世，過往的人生軌跡并非無法追溯，公安機關去走訪一下，調查一下，有必要的話做一下DNA鑒定，相信證明親子關系沒有那么難吧。不能說拋下一句“歷史原因”，就任由公民的戶籍信息缺失不理，讓85歲的老人感覺自己被社會拋棄，這實在是有些冷漠無情。如此轉嫁風險、推卸責任，讓群眾辦事無所適從，也影響了戶籍管理部門的形象和公信力。

類似的“奇葩證明”，實質上折射出一種落后懶惰的行政觀念，明明是部門自身的問題，明明可以想辦法幫一把，推動事情解決，卻看著群眾發愁。從根本上而言，還是眼睛只向上看，不向下看，對群眾感受漠不關心，對群眾評價不以為意。

政務服務改革已經推進了好幾年了，說得最多的就是要讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，這話的意思，并不是有數據就讓數據跑路，沒數據就兩手一攤不管了，如果數據出了問題，斷了鏈條，跑不動，那辦事人員就應該多跑腿，把缺失的信息補上，把應有的服務做到位。

從這件事看來，有些地方，有些部門，在具體工作中沒能做到用心、用情、用力地做到“人民至上”，觀念轉變不徹底，政務服務不到位，是時候一邊解決老人家問題，一邊解決自己思想上的問題了。

關鍵詞： 公安機關 戶籍管理 漠不關心 沒有什么