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極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 陳蓉 胡翠蘭

2023年3月12日，極目新聞記者從湖北省“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)教育普法專場上獲悉，2022年湖北全省消委組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物類投訴23710件，其中，投訴量位居前列的分別是售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格爭議等問題。

湖北省消費(fèi)者委員會副秘書長蔡浩通報(bào)全省2022年電商行業(yè)投訴情況（通訊員供圖）

前幾日，家住湖北鄂州的楊女士向湖北省消費(fèi)者委員會投訴稱，她通過某電商平臺花費(fèi)2000余元購買了一件皮衣，可收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)衣服有脫皮現(xiàn)象。經(jīng)進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)，這件聲稱是“真皮綿羊皮”的衣服，其實(shí)是PU革制成的。她向商家投訴并要求退貨，但商家卻表示只能退還80元錢。“用PU革衣服冒充真皮服裝，這種售賣假冒偽劣的商品不是明擺著坑害消費(fèi)者嗎？”楊女士氣憤地說。目前，該投訴正通過湖北315消費(fèi)投訴和解平臺處理解決。

在網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)教育普法專場活動中，湖北省消費(fèi)者委員會副秘書長蔡浩現(xiàn)場通報(bào)：2022年，湖北省共有783家從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)入駐“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺”，參與線上投訴和解，有效降低了涉訴成本，投訴和解率、和解速率、消費(fèi)者滿意度等消費(fèi)信用評價(jià)指數(shù)達(dá)到93.5%以上。一年來，全省消委組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物類投訴23710件，占投訴總量23.74%，與去年同期相比增長28%，已解決21213件，解決率94%。投訴量位居前位的是售后服務(wù)問題（占比33%）、質(zhì)量問題（占比30%）、虛假宣傳（占比17%）、價(jià)格爭議（占比8%）。

其中，投訴主要反映的問題有，直播帶貨信息失真、網(wǎng)購?fù)素涬y、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、網(wǎng)購保價(jià)不兌現(xiàn)、平臺內(nèi)設(shè)特賣店不擔(dān)責(zé)等問題。

“電商經(jīng)濟(jì)突破時(shí)空限制，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的重要一環(huán)。”據(jù)湖北省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年，湖北省GDP同比增長4.3%，其中數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值達(dá)到2.4萬億元，對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率超過60%。湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)、消委組織，將深化市場對資源配置的基礎(chǔ)作用，培育電商的內(nèi)生動力；同時(shí)，還將建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫和信用評價(jià)、信用監(jiān)管、負(fù)面清單系統(tǒng)，優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力。

活動現(xiàn)場，美團(tuán)、京東等電商相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，將扎實(shí)做好服務(wù)消費(fèi)者和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)工作，更好地樹立平臺的良好形象，全力打造更公平、高效、有序的商家生態(tài)，幫助商家長期穩(wěn)定增長。

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