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“電話剛掛斷，手機(jī)上就收到了辦理流程，非常方便。”郭先生是武漢至美合文化傳播有限公司的會計，日前他向東西湖區(qū)納稅服務(wù)熱線——臨空港稅務(wù)之聲致電咨詢社保業(yè)務(wù)，正準(zhǔn)備找紙筆記錄，話務(wù)員告知他，完整流程會通過短信發(fā)送，無須記錄也能清晰查看。

原來，臨空港稅務(wù)之聲3月1日上線了短信平臺，22個座席配置點對點發(fā)送短信功能，是全省稅務(wù)系統(tǒng)首家上線該平臺的單位。平臺可將規(guī)范辦理流程通過短信發(fā)送給來電人，讓熱線“能聽又能看”。

“對于簡單業(yè)務(wù)會發(fā)送文字流程，如果業(yè)務(wù)復(fù)雜，則會發(fā)送一條鏈接，里面有圖文并茂的操作教程。”臨空港稅務(wù)之聲負(fù)責(zé)人吳朋介紹，短信模板經(jīng)過工作人員仔細(xì)校驗，涵蓋近期高頻咨詢事項和政策宣傳等。上線以來，平臺發(fā)送代開發(fā)票流程、個人所得稅APP操作流程等短信500余條，為納稅人帶來了全新的咨詢體驗。

據(jù)悉，東西湖區(qū)稅務(wù)局以臨空港稅務(wù)之聲為切入點，建立“訴應(yīng)捷”納稅服務(wù)訴求響應(yīng)機(jī)制，對納稅人各項涉稅訴求進(jìn)行快速有效地辦理反饋，打通納稅服務(wù)“最后一公里”。

“我們將持續(xù)關(guān)注納稅人的體驗和訴求，進(jìn)一步提升信息化、智能化水平，為納稅人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。”東西湖區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示。（李芳 李衷恕）

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