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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員張國(guó)強(qiáng) 江妮微 晏菁怡）江岸區(qū)司法局積極貫徹落實(shí)武漢市司法局“調(diào)解幫企行動(dòng)”，指導(dǎo)轄區(qū)人民調(diào)解組織低成本、高效率化解6起物業(yè)管理糾紛，為轄區(qū)物業(yè)企業(yè)排憂解難，助力優(yōu)化法治營(yíng)商環(huán)境。3月22日，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人向江岸區(qū)司法局調(diào)解工作人員送來(lái)了錦旗，并激動(dòng)地表達(dá)了謝意：“這幾戶的物業(yè)費(fèi)我們收了好幾年，本來(lái)以為開(kāi)庭審理要等一段時(shí)間才能收到物業(yè)費(fèi)的，沒(méi)想到通過(guò)人民調(diào)解這么快就解決了問(wèn)題，真的太感謝你們了！”

訴調(diào)對(duì)接打通非訴調(diào)解“綠色通道”

2017年1月18日，武漢市某物業(yè)發(fā)展有限公司與新村街某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，約定為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。該小區(qū)6名業(yè)主居住期間其認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)存在問(wèn)題，自2018年1月1日至2021年10月31日未交納物業(yè)費(fèi)，期間物業(yè)公司多次要求其繳清物業(yè)費(fèi)，業(yè)主拒繳，態(tài)度強(qiáng)硬。今年該物業(yè)公司將6名業(yè)主訴至江岸區(qū)人民法院。

江岸區(qū)司法局深化訴調(diào)對(duì)接多元解紛機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接區(qū)法院，指導(dǎo)新村街人民調(diào)解委員會(huì)和區(qū)聯(lián)合專業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)受理法院委托，對(duì)這6起物業(yè)糾紛開(kāi)展庭前調(diào)解。

瞄準(zhǔn)爭(zhēng)議焦點(diǎn)靶向突破，矛盾“破冰”

調(diào)解員在受理案件后，分別聯(lián)系6名被告業(yè)主和物業(yè)公司查明糾紛事實(shí)，仔細(xì)傾聽(tīng)雙方訴求，詳細(xì)了解業(yè)主對(duì)該小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需求，收集業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)的具體原因，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。

調(diào)解員從法律層面對(duì)該小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理情況進(jìn)行全面分析，結(jié)合雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)，明確提出物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中雙方的法律權(quán)利、法律義務(wù)及法律后果。針對(duì)業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)的糾紛癥結(jié)，調(diào)解員請(qǐng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人就外立面墻體脫落、屋頂漏水、電梯維修、電瓶車電梯間違停等情況，向業(yè)主進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，提出解決問(wèn)題的方案。通過(guò)調(diào)解員耐心細(xì)致的溝通與調(diào)解，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司一改之前的敵對(duì)情緒，以心平氣和的態(tài)度對(duì)雙方在物業(yè)合同履行中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向進(jìn)行了協(xié)商，協(xié)商過(guò)程中，調(diào)解員趁熱打鐵，提出前期欠繳物業(yè)費(fèi)按折扣收取的調(diào)解方案，最后雙方經(jīng)商談就繳納金額達(dá)成一致。

經(jīng)過(guò)約一周時(shí)間的調(diào)解，物業(yè)公司與6名業(yè)主和解，業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)給付物業(yè)公司所欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司撤訴。

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