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“原本以為挺復(fù)雜，沒想到這么順利就辦完了。”在武漢市東西湖區(qū)辦稅服務(wù)廳“沒辦成事”專窗，陳先生反映由于存在外區(qū)經(jīng)營(yíng)所得導(dǎo)致個(gè)人所得稅匯算申報(bào)失敗的問(wèn)題。

專窗第一時(shí)間啟動(dòng)“一般問(wèn)題團(tuán)隊(duì)辦”工作機(jī)制，經(jīng)過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)核實(shí)，并在溝通中判斷陳先生存在符合條件但未申報(bào)的12000元專項(xiàng)附加扣除，最終幫助陳先生更正了申報(bào)。陳先生表示：“這趟來(lái)得太值了，不光解決了問(wèn)題，還享受到了實(shí)實(shí)在在的稅收優(yōu)惠。”

在第32個(gè)稅收宣傳月正式啟動(dòng)之際，東西湖區(qū)稅務(wù)局聚焦“訴求響應(yīng)提質(zhì)”目標(biāo)，試行廳、線、網(wǎng)三位一體的“沒辦成事”訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，圍繞急難愁盼問(wèn)題，高質(zhì)量推動(dòng)訴求解決。

“我們通過(guò)‘廳、線、網(wǎng)’立體式收集納稅人各項(xiàng)訴求。”東西湖區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹：“廳”是指辦稅服務(wù)廳“沒辦成我來(lái)幫”窗口，“線”是指“臨空港稅務(wù)之聲”納稅服務(wù)熱線，“網(wǎng)”是指“武漢稅務(wù)·優(yōu)稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)，三個(gè)渠道收集到的各項(xiàng)訴求均能夠第一時(shí)間得到響應(yīng)。

東西湖區(qū)星盛勞務(wù)服務(wù)中心的王會(huì)計(jì)最近也遇到了難題，她因?yàn)槎啻五e(cuò)誤輸入口令導(dǎo)致稅務(wù)UKey被鎖，但人在天津出差，無(wú)法將設(shè)備拿到辦稅服務(wù)廳辦理口令重置。她抱著試試看的態(tài)度撥打了“臨空港稅務(wù)之聲”熱線，坐席及時(shí)啟動(dòng)訴求解決機(jī)制，根據(jù)“特殊情況特殊辦”原則，通過(guò)郵寄設(shè)備方式完成設(shè)備重置。王會(huì)計(jì)表示，“這項(xiàng)服務(wù)很人性化，真心為他們點(diǎn)贊。”試點(diǎn)啟動(dòng)至今，東西湖區(qū)采取“特殊辦”方式郵寄辦理的涉稅業(yè)務(wù)已有100余筆，并逐漸形成規(guī)范、順暢的郵寄辦理流程。

“納稅服務(wù)有沒有營(yíng)造幸福感、提升滿意度，納稅人最有發(fā)言權(quán)。”東西湖區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，后期，稅務(wù)機(jī)關(guān)還將以“沒辦成 我來(lái)幫”為訴求收集重要渠道，不斷完善訴求響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)訴求響應(yīng)更及時(shí)、稅費(fèi)服務(wù)更主動(dòng)。

（李衷恕）

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