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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 易明豪）“已經(jīng)為您查詢到您家本月的詳細(xì)電量，您要是平常不方便到營(yíng)業(yè)廳來(lái)查詢，可以下載網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App，每天的用電量都能看到。”國(guó)網(wǎng)武漢市新洲區(qū)供電公司邾城供電服務(wù)站營(yíng)業(yè)廳工作人員正在耐心地為客戶查詢電量、辦理業(yè)務(wù)。4月29日，五一小長(zhǎng)假第一天，該營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了辦理業(yè)務(wù)高峰，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳咨詢、辦理業(yè)務(wù)客戶高達(dá)近百人。

據(jù)悉，由于工作日客戶往往因?yàn)楣ぷ髟驘o(wú)法前往營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，所以五一期間辦電需求相較于平日不減反增。為確保假期期間客戶能順利辦電，國(guó)網(wǎng)武漢市新洲區(qū)供電公司提前規(guī)劃、精心部署、合理排班，在小長(zhǎng)假期間做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊，營(yíng)業(yè)廳隨時(shí)做好準(zhǔn)備為客戶解決用電問(wèn)題。

面對(duì)業(yè)務(wù)辦理高峰，該營(yíng)業(yè)廳工作人員表現(xiàn)出高水準(zhǔn)的專業(yè)素養(yǎng)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶有序取號(hào)排隊(duì)，加強(qiáng)與等待客戶的溝通，為縮短客戶辦電時(shí)長(zhǎng)，工作人員耐心詢問(wèn)，提前了解客戶辦電需求，有針對(duì)性地提出合理意見。同時(shí)合理運(yùn)用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App，指導(dǎo)客戶有效快捷地完成一鍵辦電。家住邾城街道的李先生對(duì)工作人員的高效、細(xì)致服務(wù)連連稱贊：“平時(shí)上班太忙了根本沒(méi)時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳來(lái)，沒(méi)想到五一你們也不打烊，而且效率特別高，幾分鐘就把困擾我家很久的疑問(wèn)解決了。”

為保障轄區(qū)的穩(wěn)定、可靠用電，該公司開展全天候數(shù)據(jù)檢測(cè)，根據(jù)往年用電情況合理調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，制定詳細(xì)保供電方案，組織保供隊(duì)伍加強(qiáng)線路巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。同時(shí)，該公司還加強(qiáng)節(jié)假日期間排班和應(yīng)急保障，每日平均近百人堅(jiān)守在崗，確保發(fā)現(xiàn)異常情況第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

下一步，該公司將充分利用五一小長(zhǎng)假走街入戶開展安全用電檢查工作，主動(dòng)為居民家中線路進(jìn)行檢查、排除隱患、普及安全用電知識(shí)，近距離了解用電需求，確保轄區(qū)居民度過(guò)一個(gè)亮堂、舒適的小長(zhǎng)假。

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