極目新聞記者 潘錫珩

通訊員 江仙桃 陳龍

(資料圖片)

“楊芮，站臺那邊你多盯著點，注意乘降安全，及時與列車長辦理交接……”

“杜夏，你隨時關注一下候車室旅客動態……”

“徐夢雨，讓進站口注意分流，隨時關注安檢情況……”

5月2日8時30分，湖北宜昌東站進站口等候進站的旅客早已排起了長隊。穿梭在人群中間的客運一班領班王婷婷一邊組織旅客有序排隊，一邊通過對講機通知各崗位的客運人員把好工作關鍵環節。“五一”期間，王婷婷連續值班，當天本該休息的她，主動要求留下來搭把手，跑崗串位，應對返程大客流。

宜昌是全國知名旅游城市，今年“五一”小長假以來，宜昌東站的客發量居高不下，每天的發送旅客都在2.3萬人以上，同比2022年連續增幅超150%。

“越是人多的時候，越是旅客需要幫助的關鍵時期，大家打起精神，把旅客服務好、護送好。”上午9時許，正是列車到達、旅客出行的高峰期，王婷婷在對講機里為大家打氣。

王婷婷帶領班組成員以“確保旅客既要走得了，更要走得好”為服務目標，做好班前預想和服務質量日分析，及時總結前一日工作得失，找出問題賭點，科學安排崗位分工，不斷優化服務質量。

他們以“三峽美”服務臺為依托，堅持做好立功奉獻“三帶頭”，在候車室、售票廳、進出站口等關鍵場所，主動、熱情、耐心解答旅客咨詢，積極疏導進站、安檢客流等工作，協助客流高峰期時段旅客運輸組織工作，有效提升旅客候乘體驗。此外，他們還把老弱病殘孕及脫網人群作為日常重點關注和服務的對象，確保每一名旅客都能享受到優質的出行服務，為旅客出行保駕護航。

據悉，“五一”小長假鐵路運輸期間，王婷婷帶領客運一班共收到旅客送來的錦旗5面，表揚信件8封，他們用“服務耐心、工作細心、待客熱心”的服務，迎送一批又一批來自各地的游客。

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