極目新聞記者 王峻

(資料圖)

實習生 楊霄

武漢人楊先生想開網(wǎng)約車貼補家用，通過一家網(wǎng)站聯(lián)系上武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司，并通過該公司業(yè)務員張先生繳納了500元租賃車輛定金。不料，因楊先生自身駕駛證不滿3年，達不到網(wǎng)約車駕駛證辦理要求，無法租賃車輛，楊先生隨即向該公司提出退還定金的要求。公司以業(yè)務員將定金收據(jù)遺失為由，拒絕退還。極目新聞記者聯(lián)系上武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司經(jīng)理馬先生，馬先生表示按照公司相關要求，退還定金時確實需要提供收據(jù)，但因收據(jù)的遺失并非楊先生的問題，將盡快退還定金。隨后半個多月內，記者多次聯(lián)系該公司協(xié)調處理退款事宜，5月6日下午，記者從楊先生處得知，500元定金已于日前退還。

收據(jù)被業(yè)務員弄丟，500元定金無法退款

楊先生在武漢工作，今年初，他想利用空閑時間開網(wǎng)約車以貼補家用，“之前我只開過燃油車，但聽別人說燃油車和電動車的駕駛感覺不同，我擔心適應不了，所以就想著先租一輛電車試一下。”楊先生說。

3月11日，楊先生通過網(wǎng)上搜索，在一家網(wǎng)站上找到了武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司的聯(lián)系方式，便主動打電話了解了一下租車的相關情況，當天便通過該公司業(yè)務員張先生繳納了500元租賃車輛定金，雙方約定一周后提車。

不料，就在第二天楊先生在向相關部門咨詢時，得知自己駕駛證不滿3年無法辦理網(wǎng)約車駕駛資格證。他隨即聯(lián)系業(yè)務員張先生，提出退還定金的要求。張先生在向公司核實后表示楊先生的確不具備開網(wǎng)約車的資質，同時承諾：公司走完定金退還流程后，便會將500定金退還至楊先生的銀行卡內。

3月16日，楊先生查詢銀行賬戶發(fā)現(xiàn)定金并未到賬，于是通過微信聯(lián)系張先生，卻一直沒有得到任何回復。此后半個月內，楊先生多次向張先生的微信發(fā)消息，均未有回應。直到3月31日，才有一位自稱該公司經(jīng)理的周女士通過微信聯(lián)系到他，稱將通過公司財務將定金盡快退給楊先生。然而，楊先生按要求提交了支付寶收款賬戶后，500元定金遲遲沒有到賬。

記者多次聯(lián)系后，汽車公司退還定金

4月11日，一位自稱該公司負責人的馬經(jīng)理來電，要求楊先生提供當初交納500元時的定金收據(jù)。但楊先生表示定金收據(jù)一直存放于業(yè)務員張先生手中。馬經(jīng)理稱張先生已經(jīng)離職，且在他之前存放定金收據(jù)的地方并沒有找到該收據(jù)，“沒有收據(jù)我們公司無法退還定金。”楊先生表示收據(jù)遺失并非自己的問題，該公司應該向張先生追要，而不是扣著自己的定金不給，馬經(jīng)理則堅稱如果沒有定金收據(jù)將不能退款。此后楊先生多次與其交涉均無果。

在此期間，楊先生通過相關渠道向有關部門進行了投訴，得到的回復是“該公司正在走財務流程，請您耐心等待退款，或通過司法途徑來維護自身的合法權益”。這讓楊先生感到不滿：“明明是對方工作人員弄丟了收據(jù)，卻要我來承擔責任，明顯有失公平。”

4月18日，倍感無奈的楊先生致電極目新聞熱線尋求幫助。在了解了相關情況后，極目新聞記者當天聯(lián)系上武漢蝸牛快跑汽車服務有限公司馬經(jīng)理，馬經(jīng)理稱按照公司財務規(guī)定，確實需要定金收據(jù)才能將500元定金退還。“定金收據(jù)原本是存放在業(yè)務員小張手中的，但他離職以后定金收據(jù)就不知去向了，我們現(xiàn)在也聯(lián)系不上他本人。”

記者提出，既然公司認定定金收據(jù)為業(yè)務張先生保管過程中遺失，理應由公司向張先生追討或補辦相關財務手續(xù)，而不是由非過錯方楊先生來承擔責任。

馬先生表示，公司將盡快核實完相關情況后，完成財務流程返還定金。

4月23日，極目新聞記者電話聯(lián)系上馬經(jīng)理，對方表示公司已就定金退還問題達成一致，將于一周左右退還定金。

5月1日上午，記者再次聯(lián)系馬經(jīng)理，他表示定金將在3天內退款到位。

5月6日，楊先生向極目新聞記者致電，表示對方已于近日將500元定金退還到了自己的賬戶上，“感謝極目新聞記者幫忙要回了我的定金，雖然過程比較曲折，但是結果還是挺好的。”楊先生感謝地說道。

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