轉(zhuǎn)賬憑證 受訪者供圖

□楚天都市報極目新聞記者 王峻 實習(xí)生 楊霄

武漢人楊先生想開網(wǎng)約車貼補家用，通過武漢蝸牛快跑汽車服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)員張先生繳納了500元租賃車輛定金。不料，因楊先生未達到網(wǎng)約車駕駛證辦理要求，隨即向該公司提出退還定金，公司卻以業(yè)務(wù)員將定金收據(jù)遺失為由拒絕退還。極目新聞記者多次聯(lián)系該公司協(xié)調(diào)處理退款事宜。5月6日下午，記者從楊先生處得知，500元定金已于日前退還。

(資料圖)

收據(jù)被業(yè)務(wù)員弄丟

500元定金無法退款

楊先生是武漢某高校工作人員，今年初，他想利用空閑時間開網(wǎng)約車貼補家用。3月11日，楊先生在網(wǎng)上檢索到武漢蝸牛快跑汽車服務(wù)有限公司，打電話了解租車相關(guān)情況，當天便通過該公司業(yè)務(wù)員張先生繳納了500元租賃車輛定金，雙方約定一周后提車。

不料第二天，楊先生向相關(guān)部門咨詢得知，他的駕駛證不滿3年，無法辦理網(wǎng)約車駕駛資格證。他隨即聯(lián)系蝸牛快跑公司業(yè)務(wù)員張先生，提出退還定金要求。張先生在向公司核實后表示楊先生的確不具備開網(wǎng)約車的資質(zhì)，同時承諾：公司走完定金退還流程后，便會將500元定金退還至楊先生的銀行卡內(nèi)。

3月16日，楊先生查詢銀行賬戶發(fā)現(xiàn)定金并未到賬，于是通過微信聯(lián)系張先生，卻一直沒有得到任何回復(fù)。此后半個月內(nèi)，楊先生多次向張先生的微信發(fā)消息，均未有回應(yīng)。直到3月31日，才有一位自稱該公司經(jīng)理的周女士通過微信聯(lián)系他，稱將通過公司財務(wù)將定金盡快退給他。然而，楊先生按要求提供了支付寶收款賬戶后，500元定金還是遲遲沒有到賬。

4月11日，楊先生接到一位自稱蝸牛快跑公司負責(zé)人的馬經(jīng)理來電，要求他提供當初交納500元時的定金收據(jù)，楊先生告知定金收據(jù)存放于業(yè)務(wù)員張先生手中。馬經(jīng)理稱張先生已離職，且在他之前存放定金收據(jù)的地方并沒有找到該收據(jù)，“沒有收據(jù)我們公司無法退還定金。”楊先生表示收據(jù)遺失并非自己的問題，該公司應(yīng)該向張先生追要，而不是扣著他的定金不退，馬經(jīng)理則堅稱如果沒有定金收據(jù)將不能退款。此后楊先生多次與其交涉均無果。

記者多次聯(lián)系后

租車公司退還定金

在此期間，楊先生通過相關(guān)渠道向有關(guān)部門進行了投訴，得到的回復(fù)是“該公司正在走財務(wù)流程，請您耐心等待退款，或通過司法途徑來維護自身的合法權(quán)益”。這讓楊先生感到不滿：“明明是對方工作人員弄丟了收據(jù)，卻要我來承擔(dān)責(zé)任，明顯有失公平。”

4月18日，備感無奈的楊先生致電極目新聞熱線尋求幫助。在了解了相關(guān)情況后，極目新聞記者當天聯(lián)系上武漢蝸牛快跑汽車服務(wù)有限公司馬經(jīng)理，馬經(jīng)理稱按照公司財務(wù)規(guī)定，確實需要定金收據(jù)才能將500元定金退還。“定金收據(jù)原本是存放在業(yè)務(wù)員小張手中的，但他離職以后定金收據(jù)就不知去向了，我們現(xiàn)在也聯(lián)系不上他本人。”

記者提出，既然公司認定定金收據(jù)為業(yè)務(wù)員張先生保管過程中遺失，理應(yīng)由公司向張先生追討或補辦相關(guān)財務(wù)手續(xù)，而不是由非過錯方楊先生來承擔(dān)責(zé)任。馬經(jīng)理表示，公司將盡快核實完相關(guān)情況，完成財務(wù)流程返還楊先生定金。

4月23日，極目新聞記者電話聯(lián)系上馬經(jīng)理，對方表示公司已就定金退還問題達成一致，將于一周左右退還定金。

5月1日上午，記者再次聯(lián)系馬經(jīng)理，他表示定金將在3天內(nèi)退款到位。

5月6日，楊先生致電極目新聞記者，表示蝸牛快跑公司已于近日將500元定金退還到了自己的賬戶上，“感謝極目新聞記者幫忙要回了我的定金，雖然過程比較曲折，但是結(jié)果還是挺好的。”楊先生感謝地說道。

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