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湖北日報訊（記者胡祎）武漢天河國際機場獲評全國服務質量優(yōu)秀機場。5月11日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社在北京公布的《2022年民用機場服務質量評價報告》，傳出喜訊。

北京大興、廈門高崎等33家機場被評為優(yōu)秀機場，廣州白云、上海浦東等13家機場獲得單項優(yōu)秀機場。其中，1000萬以上量級服務質量優(yōu)秀機場評出13家，武漢天河機場在列。

此次評價依據(jù)2019年旅客吞吐量數(shù)據(jù)，分為三個評價量級：1000萬級、200（含）-500萬級和100（含）-200萬級，參評機場數(shù)量分別為41家、33家和26家。1000萬量級機場服務質量評價，包含有旅客滿意度、機場放行正常率、航空公司滿意度和投訴管理四個維度，評價權重占比分別為60%、20%、10%和10%。

2022年，武漢天河機場航班正常率94.88%，起飛正常率93.45%，同比分別增長5.28%、6.75%。為提升服務旅客水平，過去一年，武漢天河機場自主研發(fā)的“多功能消殺設備”，提升旅客安檢效率10%；在行業(yè)內率先推出行李轉盤機器人，落地行李全流程跟蹤，旅客可通過行李可視化和網(wǎng)絡追蹤，實時查詢行李狀態(tài)；推行“一碼通行”，旅客憑手機二維碼即可辦理值機、安檢及登機；“12306空鐵聯(lián)運服務中心”入駐航站樓，實現(xiàn)“列車門到艙門”一條龍服務。

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