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湖北日報訊（記者張陽春、通訊員黃雪）住房不幸遭遇火災，不但房屋財產損失慘重，存放在家中3萬元人民幣現金同樣受損。4月25日，杜女士捧著“火燒幣”焦急地走進交通銀行武昌支行。這些“火燒幣”出現不同程度的炭化，大部分紙幣損毀嚴重。

“您先別急，我們一定想辦法、盡最大努力幫您把殘損幣兌換出來。”面對心急如焚的客戶和焦黑易碎的殘損幣，交通銀行武昌支行營運主管上前安撫。

通過初步判斷，“火燒幣”破損程度嚴重，由網點直接處理難度極大，兌換標準也難以把握。為最大限度挽回客戶的損失，該行營運主管隨即聯系人行武漢分行營管部請求協助處理，并派出一名客戶服務經理陪同客戶一同前往人行武漢分行營管部進行殘損幣鑒定。

人行武漢分行營管部專業人士經7個小時的手工清點和專業鑒定，最終鑒定的可兌換張數227張，其中可全額兌換214張、半額兌換13張，兌換金額合計21650元。

交行武昌支行客戶服務經理如釋重負，又立馬趕回行里，通過現金柜臺為杜女士完成了殘幣的兌換。“一共是21650元，我行按《中國人民銀行殘缺人民幣兌換辦法》為您辦理了殘幣兌換。”

拿到兌換后的新幣，杜女士連聲感謝工作人員。“謝謝！謝謝！真的太感謝你們了。沒想到最后能兌出來這么多，真心感謝人行和你們耐心細致的服務！”

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