“以前激活社保卡銀行功能，最近也要到華容街上的農業銀行。沒想到現在不出門就可以辦了，真是太方便了。”日前，臨江鄉大湖村村民余婆婆高興地對“幫代辦”政務專員說。

(資料圖片)

原來，余婆婆中風臥床多年，近期更換了第三代社保卡，因身體原因無法親自到銀行網點激活社保卡，于是向華容區“幫代辦”政務專員求助。

接到群眾求助后，華容區行政審批局聯合區政務服務中心、中國農業銀行華容支行、臨江鄉便民服務中心、大湖村村委會等，在大湖村開展“醫保政策送上門社保便利進家門”活動。

政務服務一小步，便民惠民一大步。近年來，華容區堅持以人民為中心的發展思想，扎實推進“區鎮聯動，城鄉融合，政務服務標準化、規范化、便利化”改革工作，持續深化“放管服”改革，不斷優化業務流程、強化數據支撐，推動更多企業和群眾辦事需求量大的跨層級政務服務事項實現“馬上辦”“就近辦”“幫您辦”“一次辦”，進一步增強企業和群眾辦事的體驗感和獲得感，打造“容易辦”升級版，讓政務服務有“速度”更有“溫度”。

“1+5+76”政務服務網讓高頻事項“就近辦”

市民在廟嶺鎮便民服務中心辦理業務。

“昨天來提交資料，今天卡就辦出來了，你們的辦事效率太高了！”5月26日，熊女士從廟嶺鎮便民服務中心工作人員手中接過新辦理的公交卡，由衷為工作人員的服務點贊。

原來，熊女士從武漢退休后，在廟嶺鎮買房定居養老。為了出行方便，她于一天前到廟嶺鎮便民服務中心辦理公交卡。窗口工作人員熱情接待并收集好相關資料，當天就到華容區政務服務中心將卡辦理好，并帶回廟嶺鎮，第二天一上班就通知熊女士來領取公交卡。

政務服務無距離，為民服務有溫度。近年來，華容區行政審批局創新“區鎮聯動，城鄉融合，政務服務標準化、規范化、便利化”政務服務工作模式，以“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”為導向，對標先進，精準發力，建立1個區級政務服務中心、5個鄉鎮便民服務中心、76個村級便民服務站，即“1+5+76”政務服務網，打造更優的政務服務環境，展現更強的政務服務能力，為企業群眾打造更優的辦事體驗。

為推進政務服務向鄉鎮（村）延伸，根據企業和群眾辦事需求，華容區區直各相關部門認真梳理編制區、鄉、村三級政務服務“就近辦”事項清單，將企業和群眾有需求且基層可有效承接的政務服務事項以委托受理、幫辦代辦（代收件）等方式下沉到便民服務中心（室）辦理。

按照集約化配置原則，各鄉鎮便民服務中心設立3至4個綜合窗口，推進各類政務服務事項向綜合窗口集中，統一購置設備，不斷提高基層群眾辦事便捷度。

為規范辦事流程，華容區行政審批局統一規范政務服務事項申請材料、優化辦理流程、壓縮辦事時限，建立健全告知、受理、承辦、批準、辦結、送達、評價等各審批環節辦理規范，建立標準統一、環節順暢、服務高效的審批服務流程。主要通過“收辦分離、線下線上融合”的模式，由綜合窗口工作人員在平臺收件、區直各相關職能部門后臺審批，相關證照轉到收件窗口統一出件，實現群眾即來即辦。

與此同時，為鄉鎮（村）提供包括事項名稱、政策依據、申報材料、辦理流程、辦理時限等要素的統一辦事指南，通過政務公開專區進行公示，讓辦事群眾一看就懂、一問就會、一聽就明，更好地享受“就近辦”服務。

2022年初至2023年5月末，全區共接待辦事群眾20萬余人次，受理政務服務綜合事項16萬件。

113名幫辦代辦專員讓急難愁盼事項“容易辦”

華容區“容易辦”政務服務幫辦團隊在蒲團鄉開展“需求無小事服務暖民心”上門活動。

華容區“容易辦”政務服務幫辦團隊在蒲團鄉開展“需求無小事服務暖民心”上門活動。

5月26日，華容區“容易辦”政務服務幫辦中心接到一則來自蒲團鄉郭垱村委會的求助電話，反映村里百來戶老年人新辦的中國農業銀行社保卡金融功能未能及時激活，導致養老金無法正常領取。

為解決這一難題，華容區“容易辦”政務服務幫辦團隊立即行動，5月27日至31日在蒲團鄉各村挨家挨戶開展摸排走訪，將群眾反映的急難愁盼問題一一記錄。

6月1日，華容區行政審批局根據“容易辦”政務服務幫辦團隊收集的數據及情況，組織蒲團鄉便民服務中心、中國農業銀行華容支行、中國農業銀行段店支行等單位，在蒲團鄉開展“需求無小事服務暖民心”上門活動，讓特殊群體不出門就可辦理好各項業務，切實打通便民服務“最后一米”。

“真是太方便了，出來曬太陽、遛個彎的空兒就把事辦了”。該村75歲的張婆婆說。

今年以來，華容區行政審批局將政務服務“幫辦代辦”和“一下三民”實踐活動緊密結合，為解決老年人反映的急難愁盼問題，華容區著力打造了“容易辦”政務服務品牌。區行政審批局成立“容易辦”政務服務幫辦中心，在區、鄉、村三級選拔出113名綜合素質高、服務意識強、業務能力優的人員作為幫辦代辦團隊成員，建立幫代辦服務臺賬，向有辦事需求的企業群眾及時提供幫辦、代辦服務，實現政務服務“就近辦、家門口辦”，對轄區內的老年人、殘疾人等行動不便的人群及時提供“綠色通道”。

為精準把握群眾需求，“容易辦”政務服務幫辦團隊在各片區走訪摸排收集群眾急難愁盼的問題，根據群眾反映的情況，在重點鄉村不定期開展各類政務服務幫辦活動，及時為重點人群提供上門幫辦代辦服務，將更貼心、更暖心的政務服務送到群眾家門口，切實為群眾解決實際問題。服務啟動近4個月來，共開展9次進村（社區）入戶上門幫辦代辦活動，摸排走訪500余戶，主動上門幫辦代辦養老認證、社保卡申領、社保卡激活、鄂州老年卡辦理等業務共計700余件，發放各類政策宣傳資料1600余份，服務群眾超過1700人。

不僅如此，為滿足企業群眾幫辦代辦需求，升級打造“互聯網+幫辦代辦”服務，華容區各地“容易辦”幫辦專員深入全區76個村（社區）居民微信群、QQ群等渠道，在線上及時為群眾進行政策疑難解答、業務幫辦代辦服務，打造“窗口深入村（社區）”的幫辦代辦新模式。

貼心、暖心的幫辦服務得到企業群眾大力贊許。截至目前，華容區“容易辦”政務服務幫辦團隊共收到群眾感謝信69封、錦旗6面。

“鑄牢服務人民的宗旨意識，不斷破除制約群眾辦事的障礙，由‘坐等’變為‘上門’，變‘被動’為‘主動’，全面營造高效便捷、優質溫馨、辦事不求人的便民服務環境，更好地服務人民群眾。”華容區行政審批局負責人熊勝峰表示，今后將繼續堅持一線問需，把人民群眾的呼聲作為第一信號、把人民群眾的需求作為第一選擇，以把事情辦對、辦準、辦到群眾心坎上為目標，以群眾身邊的小事為切入點，把群眾“身邊小事”當作“民生大事”，不斷優化便民服務流程、創新服務方式、提升服務效率。

（湖北日報客戶端通訊員 李文晉 潘協凱 李嘉夢 陳雪）

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