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    環(huán)球視訊!湖北通報2023年上半年家電行業(yè)消費投訴情況:空調(diào)和小家電投訴最集中

    2023-07-05 21:30:47    來源:極目新聞

    極目新聞記者 劉冬莉 李偉

    通訊員 陳蓉

    實習(xí)生 朱蕓可


    (相關(guān)資料圖)

    湖北省家電行業(yè)消費維權(quán)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)會現(xiàn)場 (實習(xí)生朱蕓可 攝)

    7月起,湖北將進入一年中最熱的高溫天氣,意味著一年中各類制冷電器使用高峰隨即到來,家電銷售、維修、服務(wù)等行業(yè)也將迎來年度“大考”。

    7月5日,湖北省消費者委員會聯(lián)合湖北省市場監(jiān)管局、省家電行業(yè)協(xié)會開展全省家電行業(yè)消費維權(quán)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)會。記者從會上獲悉,今年上半年,湖北12315平臺和消委組織共接收家電相關(guān)投訴舉報5352件,其中空調(diào)和小家電的投訴最為集中。

    湖北省消費者委員會表示,將密切關(guān)注家電行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量侵權(quán)投訴,對于嚴重侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,將依法移交市場監(jiān)管部門并通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

    空調(diào)、小家電投訴占全省家電投訴總量近四成

    近日,市民陳女士網(wǎng)購了一臺迷你電風扇,使用兩天后發(fā)現(xiàn)該電扇充電后散發(fā)糊味。仔細觀察其外觀和外包裝發(fā)現(xiàn),均沒有標明生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家名稱,僅有一張客戶產(chǎn)品服務(wù)保證書的紙張。她懷疑買到了三無產(chǎn)品,遂向市場監(jiān)管部門投訴。

    據(jù)湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心主任彭為紅介紹,今年上半年,全省12315平臺和消委組織共接收家用電器相關(guān)投訴舉報5352件,占投訴舉報總量的2.14%。其中,空調(diào)和小家電的投訴量最為集中:空調(diào)產(chǎn)品投訴占比19.79%、家用小電器產(chǎn)品18.40%,其他依次為冰箱類產(chǎn)品、電視機、洗衣類產(chǎn)品等。

    “從問題性質(zhì)來看,家電產(chǎn)品的售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題最為突出,兩者占比67.82%,接近七成。”彭為紅稱,從消費者反映的重點、熱點問題來看,消費侵權(quán)現(xiàn)象主要體現(xiàn)在售后服務(wù)、網(wǎng)購家電質(zhì)量、產(chǎn)品與宣傳不符、安裝或維修價格不透明、“保價”服務(wù)不“保價”等方面。

    另據(jù)湖北省市場監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)督處副處長陶善勇介紹,2023年初,該局制定《2023年湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查計劃》,聚焦質(zhì)量安全風險高、社會影響力大,消費者關(guān)注度高的家用電器開展190批次省級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查;2023年上半年,開展2022年度家用電器抽檢不合格后處理55批次,對抽檢產(chǎn)品不合格的生產(chǎn)和銷售企業(yè),及時督促整改,要求其依法依規(guī)經(jīng)營,保證家用電器產(chǎn)品質(zhì)量,有效地保護了廣大消費者的合法權(quán)益。

    湖北省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長楊鷹提醒,家電產(chǎn)品涉及消費者安全,各經(jīng)營主體所銷售的各類家電產(chǎn)品必須符合產(chǎn)品標準要求、并經(jīng)國家強制性認證,杜絕銷售假冒偽劣、不符合標準、無廠名廠址、無產(chǎn)品合格證、未經(jīng)3C強制性產(chǎn)品認證的家電產(chǎn)品。各經(jīng)營主體在進貨、銷售家電產(chǎn)品過程中,要履行索票索證職責和產(chǎn)品質(zhì)量驗收義務(wù),建立完善的進銷臺賬,保證家電產(chǎn)品生產(chǎn)流通和使用全鏈條可追溯。

    湖北省消委密切關(guān)注家電行業(yè)投訴

    明明在網(wǎng)上搜到的是品牌“官方”400售后電話,實際上遇到的卻是小病大修、漫天開價的“山寨客服”。家電維修,如何找到“正規(guī)軍?”

    今年“3·15”期間,湖北省消委、省家電協(xié)會、省家電行業(yè)消費維權(quán)辦公室聯(lián)合公布了2023年度180家全省家電維修售后服務(wù)放心網(wǎng)點名單(極目新聞曾報道http://jms.ctdsb.net/jmythshare/#/news_detail?contentType=5&contentId=1689946&cId=0)。本次全省家電行業(yè)消費維權(quán)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)會上,湖北省家電協(xié)會會長沈洪國介紹說,這180家家電維修售后服務(wù)放心網(wǎng)點是經(jīng)品牌服務(wù)商推薦、由家電服務(wù)專委會專業(yè)評審、湖北省家電協(xié)會和省家電行業(yè)消費維權(quán)辦公室審核認定后確定的。“均能夠較好地遵守本行業(yè)自律公約,維護行業(yè)整體形象,在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑,消費投訴率較低。”沈洪國表示,湖北省家電協(xié)會、省家電行業(yè)消費維權(quán)辦公室將對這180家網(wǎng)點進行有效監(jiān)督,對售后維修服務(wù)解決不及時、不滿意的服務(wù)放心網(wǎng)點將限期整改、通報批評、直至取消全省服務(wù)放心網(wǎng)點資格,年底還將發(fā)布家電維修售后服務(wù)紅黑榜。

    湖北省消費者委員會相關(guān)負責人建議,各家電品牌商進一步完善售后服務(wù)體系,規(guī)范服務(wù)流程,制定完善詳細的服務(wù)清單,明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準,提供“清單式服務(wù)”,讓消費者明明白白消費。“湖北省消委將密切關(guān)注家電行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量侵權(quán)投訴,對于嚴重侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,將依法移交市場監(jiān)管部門并通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。”

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