荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張琦）7月24至26日，在新建成的江夏區(qū)保利時光印象小區(qū)，武漢中石油昆侖燃氣有限公司（簡稱武漢昆侖燃氣公司）將客服營業(yè)廳“搬到”小區(qū)內(nèi)，主動上門為小區(qū)居民辦理首次開通燃氣相關業(yè)務，“零跑腿”、“一站式”的優(yōu)質(zhì)高效服務贏得了廣大用戶的一致好評。

24日上午活動現(xiàn)場，前來辦理業(yè)務的用戶絡繹不絕，客服人員提前將當日的用戶檔案裝訂成冊、仔細確認核實，耐心細致地就用戶提出的開戶、通氣、改裝、灶具等方面的問題進行一一解答，并指導用戶通過“武漢中石油昆侖燃氣有限公司”微信公眾號上的“網(wǎng)上營業(yè)廳”為智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表在線充值繳費等等，同時工作人員還積極向用戶普及燃氣安全知識，增強居民燃氣安全意識，讓居民了解如何安全使用天然氣以及燃氣泄漏的應急處理措施，共同維護家庭用氣安全；現(xiàn)場燃氣開戶辦理完成后，安檢人員收到信息便緊隨其后上門為用戶進行全面安檢和通氣點火，實現(xiàn)了開戶、簽約、通氣、點火一站式辦結，全程無縫對接、高效快捷。

“平時一直在上班，沒有時間去營業(yè)廳辦理，現(xiàn)在燃氣開通、安裝等業(yè)務可以在家門口辦理，太方便了！”小區(qū)居民王阿姨親身體驗“一站式服務”，直呼滿意。

“這次燃氣便民服務進社區(qū)活動是我們提升服務品質(zhì)的一個縮影，將燃氣服務送到居民家門口，能夠有效解決用戶辦理燃氣業(yè)務來回奔波等問題，讓用戶少跑腿，我們辛苦一點也值得。”武漢昆侖燃氣公司客服中心副主任張華說。

截至7月26日，“移動營業(yè)廳”在三天內(nèi)分批完成了保利時光印象小區(qū)500余戶的燃氣開戶和點火通氣服務。

自武漢市大力推進優(yōu)化營商環(huán)境（獲得用氣）工作以來，武漢昆侖燃氣公司不斷創(chuàng)新管理方式、拓展服務內(nèi)涵，始終秉承“一次受理不跑兩趟、一次入戶解決問題”的原則，靈活變通處理日常維修、報裝等業(yè)務，實行“一站式”辦結，真正做到讓用戶足不出戶就能享受到高效便捷的服務；如遇特殊用戶、特殊情況，則采取“急事急辦”、“特事特辦”、“手續(xù)后置辦理”等方法，做到服務靠前，讓用戶少跑腿。

武漢昆侖燃氣公司表示，下一步將繼續(xù)用實際行動不斷履行企業(yè)社會責任，始終把民生服務放在離百姓最近的地方，在持續(xù)優(yōu)化服務上狠下功夫，發(fā)揚“店小二”精神，想用戶之所想，幫用戶之所急，持續(xù)推進流程再造，自我加壓、改進提升，為區(qū)域用戶營造更加舒心、便捷、安全的用氣環(huán)境而不懈努力。

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