2月27日，“海底撈在包間里安裝攝像頭”引發網友熱議。包間算不算公共區域，安裝攝像頭涉不涉及侵犯隱私，網友們各執一詞。

作為知名餐企，海底撈以提供優質服務聞名。很多安裝了攝像頭的門店也表示，安裝主要是為了防止客人丟失東西，方便找回。從為顧客著想的角度看，這個理由并不牽強，也合情合理。能接受的人也贊同，餐廳包間再私密也是公共場所，只要攝像頭亮在明處，沒有什么不能接受的。

不過，不買賬的同樣大有人在。甚至有律師指出，包間不同于大堂，屬于封閉空間，也是相對私密的空間，消費者在包間內的言行舉止，屬于私密活動，通常不愿意為他人所知曉，因此屬于隱私的范圍。

海底撈有理，但更要有多方考慮。正如人民日報所說，在包間安裝攝像頭有助于記錄事實，避免一些潛在糾紛，是商家“自我保護”的一種手段。但如何在保護自身的同時更好保護消費者的權益，顯然需要商家更加全面而周到的考慮。

面對自己的隱私可能被侵犯，公眾應當有基本的知情權，否則顧客至上就成了一句空話。好的服務應該做得更細節，告知顧客包間內裝有攝像頭，征求顧客個人意見是否開啟使用，這是架設在“公”與“私”之間可溝通的空間。有了溝通，自然好過事后得知，有了知情權，顧客才有了選擇權。

人們之所以對攝像頭格外緊張，無非是對個人隱私保護的高度關切。近年來，類似的隱私問題頻頻被關注，一再觸動公民底線。成都一個新冠肺炎確診病例信息泄露后遭受網暴、為避免被售樓處人臉識別系統抓拍而“戴頭盔看房”，往往既讓人無奈又無措。

信息技術升級，電子設備迭代。現代人享受了空前的便利，也苦隱私泄露久矣。人們一邊反思，以犧牲隱私換來便利，無孔不入的便利又令人窒息。一邊重新規范與之相配套的法律與規則，希望這些規則以人為本。

監管部門揪出一批又一批“違規使用用戶個人信息” 的問題App，責令其按期整改否則不可再運行。人臉識別的應用場景不斷明晰，避免類似“戴頭盔看房”的尷尬，流行病學調查竭力做到有效提示又避免對個人隱私造成侵犯。

回到海底撈的問題中，從安裝攝像頭開始，到攝像頭如何使用，都應有科學的制度設計。在什么情況下、什么人可以查取圖像信息，企業如何保存相關信息不被泄露，這些問題是安裝攝像頭的附加題，而每一道附加題都需要深思熟慮。在公與私之前，始終應有距離感，才有安全感。對待公民個人隱私，任何企業都應有敬畏感，才有責任感。

關鍵詞： 海底撈 裝攝像頭