3月15日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。

《報(bào)告》指出，2020年，中國(guó)銀行業(yè)積極落實(shí)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，加快向金融服務(wù)空白縣域進(jìn)駐步伐。截至2020年末，中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.67萬(wàn)個(gè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)年內(nèi)改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.28萬(wàn)個(gè)(含裝修、遷址等);設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)5580個(gè)，小微網(wǎng)點(diǎn)2206個(gè)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極探索客戶需求，進(jìn)一步提升智能化設(shè)備服務(wù)能力及效率，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)向自助機(jī)具的遷移。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2020年末，在全國(guó)布局建設(shè)自助銀行15.62萬(wàn)家;布放自助設(shè)備97.37萬(wàn)臺(tái)，其中當(dāng)年投放創(chuàng)新自主設(shè)備1.52萬(wàn)臺(tái);自助設(shè)備交易筆數(shù)達(dá)212.54億筆，交易總額43.42萬(wàn)億元。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)加大金融科技投入，以網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行為主陣地，進(jìn)一步搭建功能齊全、場(chǎng)景完備、移動(dòng)智能的線上渠道，不斷提高業(yè)務(wù)辦理效率，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)3709.22億筆，同比增長(zhǎng)14.59%;離柜交易總額達(dá)2308.36萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.18%;行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。其中，手機(jī)銀行交易達(dá)1919.46億筆，同比增長(zhǎng)58.04%，交易總額達(dá)439.24萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.87%;網(wǎng)上銀行交易達(dá)1550.30億筆，交易總額達(dá)1818.19萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.68%;電話銀行人工處理來(lái)電8.62億人次;人工電話平均接通率達(dá)93.04%。

關(guān)鍵詞： 銀行業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)