“買車容易養(yǎng)車難”的觀點相信大家都不會陌生，特別是對于擁有豪華車的車主來說更是切身體驗。事實上，車輛的維修成本在汽車行業(yè)內(nèi)部有一項專門的數(shù)據(jù)反映：即零整比，也就是零件價格與整車價格的比值。如果整車價格保持恒定，那么零整比數(shù)值越高的車型，說明其配件價格相對更高，因而它的零整比同樣也就提升，自然帶動維修成本的增長。這也就解釋了零整比在豪華品牌消費者做決策時的影響力，以及它在豪華品牌售后服務(wù)中的重要性。

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豪華車的零整比通常保持在較高的水平，只有少數(shù)品牌能維持在較低的水平。

在最近中保研發(fā)布的《第16期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》中，零整比100指數(shù)（報告中的 100 款車型零整比的平均值）為 363.87%，比上一期下降0.41個百分點。主流豪華品牌的零整比普遍較高，常用配件的負擔指數(shù)同樣過高。

然而，還是有一些品牌的車型能夠抵御漲價浪潮，帶給消費者實惠優(yōu)惠。例如，沃爾沃XC60的零整比系數(shù)和部分獨立零件的價格都有所降低，明顯優(yōu)于同等級別的BBA車型。

在零整比普遍上升的大環(huán)境下，沃爾沃始終優(yōu)化零配件價格以穩(wěn)定零整比

從2019年開始，沃爾沃就開始調(diào)整零件價格，努力為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過去的四年中，沃爾沃始終致力于優(yōu)化零配件價格，覆蓋超過1000種產(chǎn)品，平均降幅達到22%，包括火花塞、電瓶、剎車片等易損件。

這些舉措改善了用戶體驗和用車成本，取得了顯著效果。觀察近期的零整比數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，豪華品牌的零整比呈現(xiàn)出兩極分化趨勢，BBA品牌不僅售價高，維修保養(yǎng)費用也高。而沃爾沃的零整比一直保持在較低水平，通過更親民的配件價格，打破了人們對豪華車“買得起養(yǎng)不起”的固有認知。

首家提供“零件終身保”政策，不斷優(yōu)化用車體驗

除了與供應(yīng)商磋商以優(yōu)化零件價格外，沃爾沃還推出了“零件終身保”政策。符合特定條件的車主，購買主要耐用零件后，可享受該零件的終身保修。這一次性付費，終生無憂的政策，讓車主真正感受到實惠。作為國內(nèi)第一個推出此項業(yè)務(wù)的豪華品牌，截至2023年6月，沃爾沃已為1300多位車主提供了此項服務(wù)，平均每位客戶節(jié)省超過4400元的費用。這一服務(wù)的推出無疑會大幅降低沃爾沃的零整比，同時也體現(xiàn)出沃爾沃對自身產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的強烈自信。

“零件終身保”只是沃爾沃的十二大服務(wù)承諾之一。為了提升用戶的用車全生命周期體驗，沃爾沃在銷售和售后服務(wù)上持續(xù)進行優(yōu)化，既節(jié)省了用戶的開支，也使得養(yǎng)車過程變得愉快。在售后服務(wù)方面，沃爾沃除了提供“零件終身保”，還包括預(yù)約快速保養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護等共計六項服務(wù)。尤其是尊享代步車服務(wù)，在三包期內(nèi)，如果車輛需要留廠維修超過3天，沃爾沃將提供免費的品牌代步車，解決了車主在修車期間的出行問題。

在降低維修價格和提升售后服務(wù)的同時，沃爾沃也一直在提高產(chǎn)品的質(zhì)量。在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)公布的2022年中國汽車質(zhì)量排行榜中，沃爾沃穩(wěn)居總榜第四，豪華品牌排名第一。這些成績的背后，顯示出沃爾沃汽車始終秉持的“以人為本”的原則，也展示了作為一家豪華品牌應(yīng)有的素質(zhì)。

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