極目新聞記者 蘭莎

通訊員 王云鶴 彭茜茹

1月21日，農歷大年三十，正是闔家團圓的好日子。然而，為了保障通信網絡暢通，張琦和他的團隊依然奮戰(zhàn)在通信網絡保障一線。

【資料圖】

作為一名中國電信集團級云維護專家，張琦已經連續(xù)五年堅守崗位，和同事們一起擔負起春節(jié)期間涉云項目的保障支撐任務。其中一項重要工作就是確保“武漢12345市民熱線”7*24小時接聽暢通。

“武漢12345市民熱線”是黨委政府的總客服，是政府聯(lián)系市民的重要紐帶。1月21日上午10時，極目新聞記者走進中國電信武漢分公司智能云網調度中心時，張琦和同事們正緊盯著電腦屏幕對熱線云平臺進行巡檢，比對監(jiān)控指標數(shù)據(jù)和變化趨勢，確保平臺穩(wěn)定運行。

“24小時待命、故障告警5分鐘內響應、2小時定時巡查一次。”張琦向記者介紹道，針對12345市民熱線云平臺，他們專門成立了一個五人組成的運維保障團隊，春節(jié)期間，團隊采取四輪班制，確保7*24小時監(jiān)管不間斷。

負責“武漢12345市民熱線”網絡保障工作以來，讓張琦記憶猶新的是，2022年春節(jié)前夕，撥打熱線咨詢返鄉(xiāng)防疫政策的話務量激增，每天的呼叫量升至三萬多，較平時翻了三倍。春節(jié)前兩周的一個周五上午，業(yè)務量不斷增加導致數(shù)據(jù)庫超負載，一時間，市民電話打不進來，訴求也無法記錄。接到故障處理任務后，張琦第一時間啟動應急響應機制，通過主備平臺切換優(yōu)先進行了業(yè)務恢復；隨后緊急向數(shù)據(jù)庫專家求援，問題會診、網絡優(yōu)化……六個多小時后終于定位解決了問題。

今年，更多的人選擇回家過年。“從去年10月開始，我們持續(xù)三個月對‘武漢12345市民熱線’云平臺做了擴容工作。”張琦說，“同時，我們還采取了雙平臺運行的措施，即一個主用平臺和一個備用平臺。假如主用平臺出現(xiàn)故障，5分鐘之內就可以把業(yè)務切換到備用平臺去。去年12月底前，備用平臺的優(yōu)化升級工作也已完成”。

這個春節(jié)，除了“武漢12345市民熱線”外，張琦和同事們還承擔著武漢市衛(wèi)健委和武漢市武昌醫(yī)院的云網保障工作。“開病歷、打發(fā)票、拍CT……這些都需要云網支撐，與民生息息相關，我們不敢有絲毫懈怠。”張琦說。

談及家人，這些年來，張琦也心存愧疚。張琦的兩個孩子，一個五歲一個三歲，正是需要家人多陪伴的時候。連續(xù)幾年的大年三十，張琦都堅守崗位，保障著萬千家庭通信業(yè)務穩(wěn)定，今年也不例外。在這闔家團聚的日子，不能在家好好陪陪老人孩子，這讓張琦多少有些遺憾。

“這么多年，我也習慣了，只要在這個崗位一天，就一直做下去。”張琦笑著說，“孩子們?yōu)榘职指械阶院溃褪俏易畲蟮膭恿Α薄?/p>

關鍵詞： 通信網絡 大年三十 新聞記者 中國電信