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極目新聞記者關(guān)前裕

通訊員徐剛

群眾過節(jié)，警察過關(guān)。每逢節(jié)假日，都是警察最忙碌的時候。從警37年的武當山特區(qū)公安局老營派出所游客中心警務(wù)室民警羅春生，始終恪守不讓一位游客在武當山受委屈的工作理念，十三年如一日，堅持節(jié)假日上崗零缺勤，用真心、誠心、熱心的服務(wù)，贏得了轄區(qū)群眾和廣大游客的認可和稱贊。

1月25日上午8點，正在執(zhí)勤的羅春生接到一名游客報警電話求助，稱自己的手機不慎在游客服務(wù)中心丟失，請民警幫助尋找。由于失主此時正在武當山景區(qū)內(nèi)游玩，手機丟失的確切時間和地點都無法確認，再加上游客人流量大，甚至連失主長什么模樣，羅春生都不清楚，無疑為民警查找增加了難度。

考慮到手機里有許多重要資料，游客心情煩躁，羅春生一方面通過電話安撫失主的情緒，讓他安心游玩，另一方面，通過警綜平臺查找失主的身份信息。經(jīng)過一個多小時的仔細摸排、反復查找，最終發(fā)現(xiàn)其在購買門票時，手機遺落在售票大廳服務(wù)臺，隨后被一名游客撿走。民警循線追蹤，很快確定了該游客的身份信息，并立即與其取得聯(lián)系。通過普法宣講和耐心勸說，這名游客最終同意把手機交還給附近執(zhí)勤民警。一個小時后，丟失的手機被景區(qū)工作人員送到了警務(wù)室，羅春生也迅速將消息反饋給失主。

游客中心警務(wù)室是一個典型的流動人口多、服務(wù)管理對象多、矛盾糾紛求助警情多的“三多”警務(wù)室，今年春節(jié)期間，每天有一萬多名游客在此留下足跡。由于工作崗位特殊，春節(jié)黃金周七天，羅春生每天早上四五點就要到崗值班，維護正常的旅游秩序，接受游客的求助，這也是他連續(xù)在景區(qū)度過的第十三個春節(jié)。

春節(jié)正值旅游高峰期，游客中心警務(wù)室每天都要接到數(shù)十起糾紛類警情，雖然都是一些為游客尋人尋物、問路的小事情，但是面對游客的求助，羅春生從來不敢怠慢，竭盡所能妥善處置。13年來，他共為游客尋找丟失的大小物品2000余件，幫助挽回經(jīng)濟損失近千萬元，尋找走失游客兩百余名，做到了服務(wù)零距離、游客零投訴。

羅春生說，還有不到一年時間他就要退休了，今年也是他在景區(qū)執(zhí)勤的最后的一個春節(jié)。雖然因為堅守工作崗位，缺席了家人的團聚，但是卻履行著一份警察的職責，確保了游客的安全，這也算是一種團圓。

（圖片由通訊員提供）

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