極目新聞記者 詹钘

(資料圖)

當“順豐寄愛馬仕包運輸中被燒毀”事件登上熱搜，貴重物品的郵寄問題再次凸顯。

2月15日，浙江金華一女子稱她7萬多元的愛馬仕包在郵寄途中丟失，順豐方面稱車輛在路途中發(fā)生事故，導致包被燒毀。但順豐方面沒有向她提供事故證明，提出的賠償金額也比包的價值低很多。

保價截圖（圖源：網(wǎng)絡）

極目新聞記者了解到，目前在快遞行業(yè)，貴重物品一般提供保價服務，但保價并不意味著萬無一失。

有律師認為，快遞在寄送途中丟失損壞，即使未保價，也可要求快遞公司按物品的實際價值賠償。此外，為了確保在發(fā)生意外時減輕損失，也可以購買相關保險產品。

7萬元愛馬仕包郵寄中“被燒了”

據(jù)黑貓投訴消息，浙江的張女士（化名）通過順豐寄送了一只愛馬仕的手提包，從金華寄往蘇州。張女士稱，這個手提包市場價值7萬元。相關視頻中的價格頁面顯示，這款包包的售價為78700元。

手提包寄出幾天后，張女士被快遞公司告知，手提包在運輸途中發(fā)生了車禍，被燒毀了。張女士很疑惑，并不清楚這個手提包是被燒毀還是被人拿走了，她要求公司出具車禍的報告等證據(jù)，但公司一直拒絕出具。

郵寄的愛馬仕包包（圖源：網(wǎng)絡）

張女士在視頻中稱，事情發(fā)生了一個多月了，一直沒有結果，雙方商談的賠償金額也比包的價值低很多。順豐的客服則建議張女士通過訴訟的方式解決問題。

2月15日，記者聯(lián)系張女士未果。順豐客服稱相關情況由理賠專員負責，會進行處理。

對于貴重物品的郵寄，客服提醒最好使用保價服務。對于沒有保價的物品，如果在運輸途中出現(xiàn)丟失、損壞等情況，順豐最高只能賠償7倍運費。

順豐涉多個運輸合同糾紛

2月16日，記者通過順豐速運下單一單同城快遞，快遞物品為黃金首飾，顯示快遞費用11元。在保價欄內，記者選擇了基礎保，在物品價值欄填寫保價金額為1萬元，隨后顯示相關費用多出50元。

根據(jù)平臺相關規(guī)定，基礎保服務普通品類1000元以上的，保價費用為保價金額的5‰。下單頁面也提醒寄件人，價值超過500元時請選擇保價服務，否則視為價值不超過500元。在各快遞公司，如果不購買保價服務，快遞損毀的賠償一般都是運費的數(shù)倍，但一般不超過10倍。

據(jù)紅星新聞報道，今年1月，廣州的魯女士通過順豐郵寄她出售的一塊價值36000元的手表，運費23元，結果手表被顧客拒收。魯女士收到退回的包裹時，發(fā)現(xiàn)手表被調包了，順豐告知她沒有購買保價服務，只能賠償她7倍的運費。魯女士無奈報警處理。

通過天眼查的相關信息，極目新聞記者發(fā)現(xiàn)，順豐速運的風險信息顯示，該公司涉及數(shù)百條法律訴訟信息，其中運輸合同糾紛達200多條，占比最大，此外還涉及機動車交通事故責任糾紛、勞動爭議、服務合同糾紛等。相關信息顯示，該公司投資的50余家經(jīng)營快遞業(yè)務的公司，涉及數(shù)千條法律訴訟，其中也包括多個運輸合同糾紛、郵寄服務合同糾紛。

律師：未保價也需按實際價值賠償

“快遞公司與郵寄者之間是運輸合同關系，包裹在運輸途中被損毀，快遞公司需要承擔違約賠償責任。”湖北易圣律師事務所合伙人律師袁三慧稱，即使是第三方原因導致快遞被損毀，郵寄者也可以主張快遞公司賠償。

對于前述快遞公司拒不提供車禍證明的問題，袁三慧表示，《快遞暫行條例》第二十八條明確規(guī)定，快遞公司有義務向郵寄者提供業(yè)務咨詢、快件查詢等服務。快遞公司口頭告知車禍燒毀快件，也應當提供快遞被燒毀的相應證明材料，這與雙方是否就賠償問題達成一致沒有關系。

另外，根據(jù)《快遞暫行條例》，有保價約定的，賠償按照保價約定來確定；沒有約定的，按照實際損毀價值賠償。當然，在未保價的情況下，寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實際價值賠償，應該提供證據(jù)證明寄件的事實以及所寄貨物的實際價值。

袁三慧建議，寄送貴重物品時，應事先聲明并進行保價，且雙方確認，以避免物品損毀后舉證維權難的問題。

另外，不少快遞保價規(guī)則或者說“霸王條款”中暗藏玄機，并非保價多少就能賠償多少，相關部門應該制定完善快件物品的賠付規(guī)則，清理整頓保價規(guī)則中不合理的“霸王條款”。

當然，保價不等同于保險，寄件人在郵寄貴重物品時也可以購買商業(yè)保險，進一步預防風險。

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