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華中科技大學新聞學院陳先紅做主題演講（攝影：劉建維、鄭一鳴）

荊楚網（湖北日報網）（記者周杏林）2月16日下午，湖北第三屆大數據內容峰會在東湖之濱舉辦。中國新聞史學會副會長、華中科技大學新聞學院陳先紅教授，應邀作了題為《政府公共關系與突發危機應對》的主題演講。

陳先紅教授首先對此次峰會和“楚治——2022‘荊楚杯’社會治理創新十大案例”評選活動給予了高度評價。陳先紅表示，公共關系學科最大的應用領域在政府，本次活動評選出的案例中涉及城市形象宣傳、公信力建設、品牌塑造等方面，將政府公關與實踐緊密結合，都是政府公關治理中非常重要的內容。這說明，各級政府部門更加注重關系管理的智慧。

對于政府應對突發公共危機的積極公共關系策略，陳先紅教授認為包含五個方面，一是傾聽策略，二是規訓策略，三是告知策略，四是對話策略，五是參與策略。陳先紅教授說，政府可通過新聞發布會等渠道進行積極的公關實踐，政府需要傾聽各種聲音的利益述求來達到知民和民知。政府危機公關最核心的告知是從速度、態度、尺度等多個方面提高事件的透明度，第一時間告知責任人、媒體等多方。突發危機事件發生后，若不第一時間搶先發言定調，以我為主盡快提供全部情況，就會給謠言鉆空子，一旦謠言混淆試聽，再去矯正難度非常大。遇到突發公共危機，政府應該反復告知指導性信息。政府還應建立從獨白到溝通的連續體，從信息的對話到行動的對話來不斷釋放政策。

陳先紅教授提出了將公關治理與講好湖北故事結合起來的方法。一是積極傾聽“社區價值”，提高政府部門應對突發危機的研判能力。二是通過戰略性的規訓和情境性的規訓來進行頂層設計。戰略性的規訓就是地方政府在處理地方危機的時候應站在全國、國際的高度來考慮，例如武漢可以利用全球的關注度來提高武漢、湖北的國際傳播能力，講好英雄城市故事。情境性的規訓則是根據情景去傾聽，改變民眾對事實認知的態度。三是學會用爭辯點策略來提高政府輿論引導能力。爭辯點是輿論引導的關鍵點，地方政府應聚焦爭辯點，通過設置一些基礎性議題、建設性議題來掌握輿情治理和輿論引導的主動權和話語權。地方政府需要結合地方特色去找到地方的關鍵話語，然后去發聲，并且保持對話的姿態和意愿，暢通對話的通道。

本屆峰會由湖北省委網信辦指導，湖北日報傳媒集團主辦，荊楚網（湖北日報網）、楚天輿情數據研究院承辦，毛鋪·草本年份酒品牌支持。

關鍵詞： 湖北日報 公共關系 地方政府 華中科技大學