極目新聞記者 劉冬莉

辦了一年期的瑜伽卡，明明一次都沒用過，卻被莫名其妙“過期”了。

對此，瑜伽館和顧客雙方各執(zhí)一詞。瑜伽館說，顧客在買卡當(dāng)天就使用了一次，所以開卡日期應(yīng)該從那時算起；顧客說，那次用的明明是門店贈送的體驗卡，之后就再也沒有去過，何來開卡一說？

(資料圖片)

經(jīng)協(xié)調(diào)，瑜伽館表示愿意贈送該顧客2個月不限次數(shù)的瑜伽課。但顧客認(rèn)為，瑜伽館擅自將自己未使用的年卡開卡，給自己造成了損失，僅賠償2個月的課程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

年卡還未使用就過期

2021年9月，市民李女士在位于武漢光谷的法國風(fēng)情街遇到一家名為合瑜伽的瑜伽館正在做優(yōu)惠活動，稱可免費到店體驗3節(jié)瑜伽課。李女士十分高興，當(dāng)月就前往該店上了3節(jié)課，并在該店工作人員的推薦下，購買了一張580元的10次卡。月底，她看到該店在某團(tuán)購平臺上推出了198元5次卡，便又下單購買了一份。

“因為團(tuán)購平臺上的次卡有效期較短，所以我在后來的兩次課上用的都是團(tuán)購卡。”李女士回憶，9月30日她上課后，一位工作人員又向她推薦一款價格為3888元的年卡，并承諾，只需在之前購買580元次卡的基礎(chǔ)上再支付3308元，就能辦理年卡。李女士答應(yīng)了，當(dāng)即掃碼支付。

從那以后，李女士因各種原因，未能前往瑜伽館消費。2022年11月，考慮到當(dāng)時疫情反復(fù)，自己辦的這張年卡一次都沒有用過，李女士遂向該店客服微信提出退卡，但當(dāng)時客服并未回復(fù)。

已經(jīng)關(guān)閉了的合瑜伽

今年2月，李女士前往合瑜伽，卻發(fā)現(xiàn)門店已關(guān)閉。門口張貼的告示稱，該店自2022年11月1日起搬遷至另一地址。她給客服打電話，問是否可以過來上課，客服在核對其信息后告訴李女士，她的年卡已經(jīng)過期，不能繼續(xù)上課了。李女士覺得十分困惑：“當(dāng)時辦卡時，店里工作人員明明承諾，年卡是從正式使用那天開始算起，有效期一年。但我一次都沒有用過，怎么就過期了呢？”對方則回復(fù)稱，李女士的年卡是由580元的次卡升級的，此前這張次卡在2021年9月26日買卡當(dāng)天已經(jīng)被使用過，所以相當(dāng)于年卡已經(jīng)開卡。

當(dāng)晚，她來到該瑜伽館的新地址，發(fā)現(xiàn)這家門店的名稱已改為“也里瑜伽”。

顧客拒絕瑜伽館贈送的2個月課程

2月21日，李女士向極目新聞記者回憶稱，她當(dāng)時購買年卡時，工作人員明確表示，年卡的開卡日期是從開始使用那天算起。“但從體驗課到現(xiàn)在，我一共只上過5次課，其中3次是免費體驗課，2次是用團(tuán)購的198元次卡，從來沒有用過580元次卡呀！”她向極目新聞記者展示手機(jī)里的支付記錄。據(jù)顯示，李女士于2021年9月26日在伽合瑜伽工作室購買了580元次卡，9月30日再次支付3308元購買年卡。

“如果我在此之前用過580元的次卡，那門店在收取年卡費用時，就會將這次的費用算進(jìn)去，而不會全額減掉580元。而且，我有團(tuán)購的次卡沒有用完，怎么可能又去使用580元的次卡呢？”李女士堅持認(rèn)為，自己從未用過580元次卡中的項目，更未開通年卡。“而且，此前客服給我發(fā)信息邀請我來上課時，也從來沒有提醒過我卡快過期了。”

她要求門店出示自己的上課簽到記錄，均遭拒絕。此后，她又多次與該店溝通退款事宜，也均被以年卡已過期為由拒絕。

21日下午，極目新聞記者聯(lián)系也里瑜伽，一名女士接電話時表示，李女士之前確實是在合瑜伽辦的卡，但現(xiàn)在合瑜伽已經(jīng)關(guān)門停業(yè)了，她現(xiàn)在是在也里瑜伽上班。“李女士的卡已經(jīng)過期了，我們本來是可以不用接待她的，但考慮到顧客引流等原因，我們還是愿意贈送給她一些課程。”

至于李女士年卡的開卡時間，她表示，李女士的體驗課在9月26日之前就已經(jīng)上完，買580元次卡當(dāng)天又用過了一次，所以電腦系統(tǒng)內(nèi)顯示的是剩余9次。記者請她出示李女士的簽到簿，她先說，很多資料在搬家時弄丟了，后來又說：“要找也能找到，但我沒有義務(wù)向她提供。”

“瑜伽館說我9月26日用了580元次卡的說法，顯然經(jīng)不起推敲。”李女士向極目新聞記者出示了自己當(dāng)日支付580元的轉(zhuǎn)賬記錄和停車費支付記錄。這兩個時間均為當(dāng)日下午4時以后。“我2021年9月26日當(dāng)天與朋友一起，約的課程是下午3點到4點，而購買580元次卡的時間是4點以后。如果我當(dāng)天上的是580元次卡課程，那應(yīng)該是先付款再上課才對。”

也里瑜伽館

經(jīng)溝通，也里瑜伽表示，可免費贈送李女士2個月不限次數(shù)的瑜伽課，但被李女士拒絕了：“我買的是一年期的會員卡，一次都沒有用過，卻被莫名開卡。瑜伽館這一做法太不地道。”

（圖片由受訪者提供）

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