極目新聞記者 吳昌華

通訊員王威 李佳

“您好，這里是武漢交警，請問有什么能幫助您？”3月7日上午，在武漢市公安局交管局122警情服務(wù)中心大廳內(nèi)，接警的話語聲與報警電話鈴聲此起彼伏，一名女警在大廳里來回穿梭，詢問、記錄和處理著警情。女警名叫侯遠(yuǎn)紅，今年40歲，是武漢122警情服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，在武漢122警情服務(wù)中心工作了20年。

(資料圖片僅供參考)

接警、派警、指揮、調(diào)度、反饋、回訪——在這個“只聞其聲不見其人”的崗位上，每一秒鐘都至關(guān)重要，接警員用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞，在最短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)各類警情上通下達(dá)。“電話打進(jìn)來之后，從警情詢問，到鎖定位置，再到調(diào)派力量，必須用最短的時間完成整個操作流程。”侯遠(yuǎn)紅說，“我們快一秒完成調(diào)度，就能給群眾多一分平安。”

侯遠(yuǎn)紅（右一）在接警

侯遠(yuǎn)紅曾多次榮立個人三等功，被授予武漢市“最美崗花”稱號，她常說，幫群眾解決困難，把送上門的群眾工作做好，就能換來群眾對交管工作更多的理解和包容；給群眾一個傾訴的渠道，讓群眾也能真正參與到交通管理工作中。

2022年8月13日18時35分，正值晚高峰，122警情服務(wù)中心接到求助：一歲男童重度燙傷，從河北滄州緊急送往武漢三醫(yī)院搶救。

侯遠(yuǎn)紅立即制定護(hù)航方案，確定路線，電臺呼叫相關(guān)交通大隊安排警力提前到達(dá)高速入口處等候護(hù)送，“晚高峰車流量大，請武昌、漢陽、硚口大隊安排快騎隊員帶道護(hù)航。”“信號燈專班準(zhǔn)備好全程跟蹤，確保綠波通行！”

一條“生命通道”迅速開通，原本40多分鐘的路程僅用了18分鐘。

每一次救助警情都是一次驚心動魄和時間賽跑的生命接力，正是這樣一次次守護(hù)生命的經(jīng)歷，讓侯遠(yuǎn)紅更加熱愛這份工作，她說：“我們接起的不僅是報警電話，更是生命熱線，連接著千家萬戶的平安幸福！群眾有需要，我們永遠(yuǎn)在！”

侯遠(yuǎn)紅介紹，武漢市公安局交管局122警情服務(wù)中心于1996年組建，一天24小時、一年365天從不打烊，接警、派警、處警崗位保持全天候工作。大廳里30個座席忙碌不停，最繁忙時每小時接聽近千個電話。2022年以來，武漢122共接報警203.6萬起，其中解答群眾咨詢求助53.6萬人次，成功處置警情150余萬起。

（通訊員供圖）

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