極目新聞?dòng)浾?黃忠

通訊員 龔軒

“‘廳（局）長(zhǎng)信箱’辦事高效暖心。”近日，湖北省荊州市民王先生著急出國(guó)，但不熟悉業(yè)務(wù)流程，于是“寫信”求助公安機(jī)關(guān)。當(dāng)天，荊州市公安局主動(dòng)與其對(duì)接，解決了他的燃眉之急。

(相關(guān)資料圖)

1月6日，極目新聞?dòng)浾邚暮笔」矎d獲悉，2022年7月，湖北公安“廳（局）長(zhǎng)信箱”上線運(yùn)行，全天候接收來信，聯(lián)動(dòng)辦理解決群眾“急難愁盼”問題。截至目前，共收到來信1887件，辦結(jié)1747件，辦結(jié)率92.6%，群眾專門發(fā)來感謝信71封。

掃碼進(jìn)入湖北公安“廳（局）長(zhǎng)信箱”

據(jù)了解，“廳（局）長(zhǎng)信箱”通過對(duì)接湖北省市公安“情指行”一體化實(shí)戰(zhàn)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)省市區(qū)（縣）所四級(jí)公安機(jī)關(guān)一體聯(lián)動(dòng)。對(duì)每一封來信，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，依法依規(guī)辦理，并及時(shí)反饋處理情況，確保“件件有回音、事事有著落”，既助力警方精準(zhǔn)出擊，及時(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，又助力科學(xué)研判社會(huì)治安形勢(shì)，健全“打防管控建治”一體化體系。

小信箱，大作用。為更好方便群眾反映問題，進(jìn)一步暢通訴求表達(dá)渠道，湖北省公安廳全面優(yōu)化服務(wù)板塊，打造推出“廳（局）長(zhǎng)信箱”微信小程序，進(jìn)一步提升群眾使用體驗(yàn)。市民群眾可以通過微信小程序，隨時(shí)隨地向公安機(jī)關(guān)反映情況、表達(dá)訴求，提出意見和建議。

微信小程序亮點(diǎn)多多

記者了解到，微信小程序亮點(diǎn)多多，主要包含以下幾個(gè)方面：

突出重點(diǎn)功能：通過對(duì)整體板塊的優(yōu)化調(diào)整，使整體板塊清晰明了，能夠突出重點(diǎn)功能。“我要寫信”版塊能夠讓群眾反饋各類信息，同時(shí)增加了評(píng)價(jià)功能。“來信選登”板塊突出辦事指引功能，將群眾關(guān)注度較高的部分熱點(diǎn)問題定期公開展示，方便群眾隨時(shí)查閱，其他功能也即將上線。

劃分各種類別：依據(jù)群眾關(guān)注度高、反響強(qiáng)烈的內(nèi)容，進(jìn)行多類別的信箱反饋內(nèi)容劃分，為群眾提供更好更舒適的使用體驗(yàn)。

拓展服務(wù)事項(xiàng)：為便利群眾辦理公安類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，“廳（局）長(zhǎng)信箱”新增“便民警務(wù)”版塊，涵蓋群眾關(guān)心的熱門高頻服務(wù)，群眾可點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)的辦事服務(wù)頁面，提升“為民辦實(shí)事”服務(wù)能力。

使用更加便利：為便利群眾使用，擴(kuò)大“廳（局）長(zhǎng)信箱”受眾面和影響力，上線的微信小程序，在微信內(nèi)即可方便快捷使用。同時(shí)，增加了全省各地市“局長(zhǎng)信箱”入口，群眾可一鍵直達(dá)反映訴求。

廳（局）長(zhǎng)信箱這樣用

廳（局）長(zhǎng)信箱如何使用？記者了解到，關(guān)注“平安湖北”官方微信公眾號(hào)，回復(fù)【信箱】二字后，掃描二維碼即可進(jìn)入。或者在微信“搜一搜”中，搜索【湖北公安廳局長(zhǎng)信箱】，點(diǎn)擊小程序即可使用。此外，在電腦端打開“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”官網(wǎng)，網(wǎng)址“https://wsgaj.chutianyun.gov.cn/”，在首頁即可找到【廳（局）長(zhǎng)信箱】。

關(guān)注平安湖北也可以進(jìn)入信箱

具體如何操作？湖北省公安廳有關(guān)人士介紹，以微信小程序?yàn)槔蜷_小程序后，出現(xiàn)湖北省公安廳廳長(zhǎng)的一封信，然后向上滑動(dòng)，點(diǎn)擊“我要寫信”的【去寫信】。在頁面底部，還能看到各地市的【局長(zhǎng)信箱】。市民群眾同樣可以進(jìn)行寫信。點(diǎn)擊【我要寫信】后，在彈出的菜單上選擇要寫信的內(nèi)容，即可開始寫信。以“違法犯罪線索舉報(bào)”為例，進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)信息的填寫后，就完成寫信。最后點(diǎn)擊下方【提交】，顯示“留言提交成功”，即可完成對(duì)廳長(zhǎng)信箱的投遞。

市民群眾可以在【回復(fù)查詢】中，查看自己提交的各項(xiàng)內(nèi)容。若內(nèi)容已被回復(fù)，可點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁面，查看具體回復(fù)內(nèi)容。對(duì)于已回復(fù)的內(nèi)容，可在查看具體回復(fù)內(nèi)容后，在頁面底部進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)等級(jí)分為五等：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，還可填寫具體原因。

湖北省公安廳有關(guān)人士介紹，下一步將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，始終著眼人民群眾的“急難愁盼”，大力推進(jìn)“廳（局）長(zhǎng)信箱”工作走深走實(shí)，讓信箱的“小窗口”傳遞群眾的大訴求，努力提升湖北公安機(jī)關(guān)服務(wù)能力，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的安全感與幸福感。

關(guān)鍵詞： 湖北省公安廳 公安機(jī)關(guān) 局長(zhǎng)信箱 突出重點(diǎn)